Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten!

Ja. Wenn du noch kein Teleskop besitzt, miete einen Seestar und kannst vom Handy aus fotografieren, sobald deine Zugangsdaten da sind. Wenn du schon ein Setup hast, erklärt Remote Imaging 101, was es für den Remote-Betrieb braucht und wie wir es für dich online bringen.

Unser Engagement, unseren Kunden ein erstklassiges Remote-Teleskop-Hosting-Erlebnis zum niedrigstmöglichen Preis zu bieten, treibt alles, was wir tun. Dieser Antrieb hat uns geholfen, das weltweit größte Remote-Observatorium nach der Anzahl der Teleskope aufzubauen, wodurch Remote-Teleskopie für mehr Menschen zugänglich ist als je zuvor!

Die Hauptkosten bestehen aus der monatlichen Mietgebühr für den Montierungsfuß, die bereits ab 99 $ für die Seestar-Stufe anfällt. Ihre Reservierungsgebühr deckt bereits die Installationsgebühr (für ein einzelnes Teleskop) ab. Damit können Sie direkt loslegen!

Zusätzlich zur wiederkehrenden monatlichen Mietgebühr für den Montierungsfuß werden Ihnen Kosten für erweiterten technischen Support (50 $/Stunde) oder Zubehör (z. B. Kasa-Smart-Steckdosen, USD-Kabel) berechnet, das Sie bei Starfront erworben haben.

Im Mittelpunkt unserer Mission steht es, den dunklen Himmel mehr Menschen zugänglich zu machen. Deshalb tun wir unser Bestes, um unseren Kunden die niedrigstmöglichen Preise anzubieten.

Starfront hat bei der Bereitstellung von Kundennutzen neue Maßstäbe gesetzt (von unserem Mini-Pier für 149 $/Monat bis hin zur Seestar-Miete für 99 $/Monat).

Wenn Ihr Teleskop staubig im Schrank steht, können Sie es an unser abgelegenes Teleskopobservatorium schicken, wo wir es für Sie installieren und in Betrieb nehmen, damit Sie es von zu Hause aus steuern können.

Mieten Sie einfach eine Säule, und Ihr Teleskop steht Ihnen nun an jeder klaren Nacht zur Verfügung. Die passende Säulenstufe hängt von der Größe Ihres Teleskops ab. Sehen Sie sich dazu unseren „Säulen-Größenratgeber“ unter „Ressourcen“ oben auf unserer Website an.

Bei klarem Himmel fahren unsere automatischen Dächer von den Observatorien zurück und geben Ihrem Teleskop Fernzugang zu einigen der dunkelsten Himmel der Welt – ganz bequem von zu Hause aus!

Unsere rückerstattliche Kaution sichert lediglich Ihren Platz an unserem abgelegenen Teleskop-Observatorium (da die Plätze begrenzt sind). Sie ist jederzeit ohne Rückfragen vollständig erstattbar. Sie dient außerdem als Installationsgebühr, sobald Ihr Teleskop installiert wird (d. h. die Installation ist in der Reservierungskaution enthalten).

Zwei einfache Optionen: 1) Je nach Größe des Teleskops (die Optionen Piggyback und Side-by-Side sind nur für Lite-Sockel und größere verfügbar), können Sie es entweder für eine zusätzliche Gebühr von 100 $ / Monat an Ihr Hauptteleskop anhängen oder 2) Sie können einen separaten Sockel mieten. Für das zusätzliche Piggyback- oder Side-by-Side-System fällt keine zusätzliche Installationsgebühr an (es gilt also nur die zusätzlichen 100 $ monatliche Gebühr).

Wir behandeln Piggyback- und Side-by-Side-Systeme gleich (+$100 / Monat für jedes zusätzliche Teleskop). Die Hinzufügung eines weiteren Teleskops bedeutet zusätzlichen Aufwand, nicht nur anfangs für die Installation, sondern auch für die laufende Wartung und den Support. Darüber hinaus verbraucht es mehr gemeinschaftliche Ressourcen (z. B. Bandbreite).

Unsere ferngesteuerte Teleskopanlage ist vollständig eingezäunt, mit Videoüberwachung des gesamten Geländes gesichert und rund um die Uhr mit Personal von Starfront (unseren Technikern vor Ort!) besetzt.

Wir verstehen, dass der Versand Ihrer wertvollen Ausrüstung an uns nervenaufreibend sein kann! Bei Starfront treffen wir alle Vorsichtsmaßnahmen, um die Ausrüstung unserer Kunden und unsere Einrichtungen vor Wetterereignissen zu schützen. Dazu gehören Wetterautomatisierungssysteme, Backups/Redundanzen für diese Systeme, konservative Wetterschwellenwerte für die Dachschließung, die hurrikanfeste Ausführung unserer Gebäude im Bau, Notstrombatterien zum Schließen der Dachsysteme usw. Schließlich haben wir Personal vor Ort, das die Dächer manuell schließen kann, falls alles andere fehlschlägt.

Dennoch liegt die letztendliche Verantwortung für die Versicherung der Kundenausrüstung beim Kunden. Genau deshalb empfehlen wir unseren Kunden, ihre Ausrüstung zu versichern, obwohl wir dies nicht vorschreiben. So können sie ihre Ausrüstung finanziell absichern, falls im unwahrscheinlichen Fall, dass alle unsere angemessenen (und darüber hinausgehenden) Maßnahmen zum Schutz vor Witterungseinflüssen letztendlich fehlschlagen, ein Schaden entsteht.

Viele unserer Kunden haben ihre Ausrüstung problemlos und kostengünstig versichert, indem sie entweder Zusatzversicherungen zu ihrer bestehenden Haus- oder Hausratversicherung abgeschlossen oder eine neue separate Versicherung für persönliche Gegenstände gewählt haben. Wenn Sie eine neue separate Versicherung suchen, empfehlen wir Ihnen, in unserer Discord-Community nachzufragen, welche Optionen für Sie verfügbar sein könnten. Sie sollten wahrscheinlich folgende Informationen bereithalten: Führerschein, Artikelname und/oder -nummer, Kaufpreis, Kaufdatum, Seriennummern und Kaufbelege für alle Artikel über 2.000 $.

Wir haben rund um die Uhr Starfront-Techniker vor Ort (mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Verwaltung von Teleskop-Systemen aller Arten und Größen), die Ihnen bei grundlegenden oder fortgeschrittenen technischen Problemen mit Ihrem Teleskop helfen können, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Für kurze, grundlegende Unterstützung, die Sie benötigen könnten (z. B. das Auf- oder Abnehmen einer Objektivkappe während unserer monatlich geplanten Zeit), berechnen wir keine Gebühren, und unser fortgeschrittener technischer Support (von der Kollimation über Tip-Tilt und darüber hinaus) ist für 50 $ / Stunde verfügbar.

Unsere UPS-/FedEx-Versandadresse lautet:

[Customer Name]
c/o Starfront Observatories
1724 County Road 244
Rockwood, TX 76873

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name (nicht der von Starfront-Mitarbeitern) von außen auf Ihrem Karton sichtbar ist, sei es auf dem Versandetikett oder auf dem Karton selbst. Wir öffnen die Kartons der Kunden erst, wenn es an der jeweiligen Person für die Installation ist. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihr Name sichtbar und leicht identifizierbar ist (derselbe Name wie bei der Reservierungsanzahlung)!

Wir empfehlen dringend, UPS oder FedEx zu nutzen, da diese bisher die zuverlässigsten Anbieter für Lieferungen an unseren sehr abgelegenen Standort sind (derzeit erfolgen tägliche Lieferungen). Darüber hinaus bieten sie Optionen für Versandversicherungen an, die wir dringend empfehlen, da Transportschäden zwar sehr selten, aber nicht ausgeschlossen sind.

Wir stellen den Pier, den Pier-Adapter, einen Ethernet-Anschluss und einen Netzstromanschluss bereit. Sie müssen den Rest mitsenden, was Folgendes umfasst:

Grundausstattung für die Astrofotografie, wie z. B.:
-Astrokamera
-Teleskop
-Montierung
-Guiding-Sucher oder OAG (Off-Axis-Guider)
-Guiding-Kamera
-Computer

Dazu gehören auch die Peripheriegeräte, die für den Betrieb dieser Komponenten erforderlich sind, wie z. B.:

-USB-Kabel
-Netzteile
-Netzsteckerleiste mit Ethernet-Switch (bei Verwendung mehrerer Netzwerkgeräte)
-Ethernet-Kabel

Grundausstattung für die Montage:
-Polarausrichtungsstifte (die an Ihrem Stativ), damit wir sie an unserer Pierplatte befestigen können
-Stativflanschschrauben (in der Regel 3x M6-Schrauben bei AM3/AM5-Montierungen)
-Pier-Adapter für Sonder-Montierungen (GM1000HPS, CGX)

Bitte beschriften Sie beim Versand Ihre Artikel mit Ihrem Namen. Es gibt kein zu starkes Beschriften! Wenn Sie ein Foto Ihres Setups oder Informationen zu besonderen Anforderungen bei der Installation haben, senden Sie diese bitte ebenfalls digital oder ausgedruckt mit Ihrer Ausrüstung mit.Dies hilft uns, die Installation genau nach Ihren Anforderungen durchzuführen.

Sobald das System hier vor Ort eingetroffen ist, installieren und verkabeln wir es selbst. Sie müssen daher keine Kabelbinder mitsenden.

Bitte fügen Sie außerdem eine detaillierte Liste der von Ihnen versendeten Ausrüstunghier bei, damit wir den Wareneingang bei Ankunft überprüfen können.

Bitte senden Sie uns keine Stativbeine, Adapterflansche für Stativbeine oder Montierungsplattform-Erweiterungen.

WICHTIG: Die einzige Ausnahme sind Montierungsschrauben, mit denen Ihre Montierung an unserer speziell gefrästen Platte befestigt wird. Bitte vergessen Sie nicht, uns diese Montierungsschrauben mitzusenden!

Beispielsweise sind die unteren Befestigungsschrauben einer AM5-Montierung Teil der Adapterflansche. Bitte senden Sie uns diese Schrauben mit, da dies einer der häufigsten Gründe für Verzögerungen bei der Installation Ihrer Ausrüstung ist!

Zunächst ist das Wichtigste zu beachten, dass Sie den Versand Ihres Teleskop-Systems immer versichern sollten. Unfälle sind selten, aber nicht ausgeschlossen. In diesem Zusammenhang ist es auch ratsam, sich mit den Verpackungsstandards von UPS vertraut zu machen, denn wenn Sie Ihr System schlecht verpacken und es beschädigt wird, sind Sie dafür selbst verantwortlich. Alternativ können Sie Ihre Ausrüstung zu UPS bringen und sie dort verpacken lassen. In diesem Fall liegt die Verantwortung für Schäden an Ihrer versicherten Ausrüstung bei UPS!

Besondere Hinweise zur Verpackung:
- Demontieren Sie vor dem Versand den ZWO EAF oder ein ähnliches Gerät von Ihrem OTA.
- Entfernen Sie vor dem Versand alle USB-Geräte aus ihren Anschlüssen.
- Lassen Sie vor dem Versand keine Flatpanels montiert.
- Demontieren Sie vor dem Versand Ihre Kamera vom OTA.
- Verpacken Sie Ihre Gegengewichte (oder andere schwere Gegenstände) separat von der restlichen Ausrüstung, da sie am ehesten Schäden an Ihrer Ausrüstung verursachen können.
- Wenn Sie eine deutsche azimutale Montierung versenden, lassen Sie die Zahnräder (oder Kupplungen) entkoppelt, damit keine Lasten auf die Zähne übertragen werden können.
- Sichern Sie bei SCT-Teleskopen die Halterungen Ihres Primärspiegels, um ein Verrutschen des Spiegels zu verhindern.
- Achten Sie auch bei SCT-Teleskopen darauf, dass die Schrauben Ihres Sekundärspiegels nicht locker sind. Ziehen Sie sie fest an! Wir können das Teleskop später kollimieren!
- Wenn Sie noch die mitgelieferten Kartons oder Transportkoffer haben, eignen sich diese hervorragend für den Versand Ihrer Ausrüstung. Bitte beachten Sie, dass wir hier keine Kartons oder Koffer lagern. Wenn Sie uns einen Hartschalenkoffer zusenden und diesen zurückhaben möchten, müssen Sie uns ein Rücksendeetikett zur Rücksendung des Koffers an Sie bereitstellen.
- Setzen Sie vor dem Versand Ihre Objektivdeckel und Abdeckungen auf. Dies schützt Ihre Ausrüstung und hält Ihre Optik sauber.
- Wenn Sie Oberflächen mit Klebeband abdecken, ist Malerkrepp am besten, da es keine Rückstände auf Ihrer Ausrüstung hinterlässt.

Im Allgemeinen ist es ratsam, Ihre Ausrüstung beim Verpacken mit einer guten Schicht Luftpolsterfolie zu umhüllen, um Dellen zu vermeiden, und sie anschließend mit Polstermaterial (Styropor, Zeitungspapier, Luftpolsterfolie usw.) zu umgeben, um sie vor Stößen oder Stürzen zu schützen.

ALLES, was auf dem OTA stehen bleibt und hervorsteht, ist einem höheren Beschädigungsrisiko ausgesetzt. EFWs, EAFs, Flatpanels und alles, was 3D-gedruckt ist. Bitte demontieren Sie diese und verpacken Sie sie separat, um sie sicher aufzubewahren.

Es ist auch ratsam, vor dem Versand einige schnelle Fotos von den Paketen zu machen. Wir fotografieren die Pakete ebenfalls bei ihrem Eintreffen. So haben Sie im Falle von Problemen einen Nachweis über den Zustand des Pakets vor dem Versand.

Wir freuen uns darauf, Ihre Ausrüstung hier an Ihrem neuen Dark-Sky-Standort bei Starfront zu installieren!

Wir empfehlen unseren Kunden stets, wann immer möglich, eine Versandversicherung abzuschließen. Schäden an Geräten während des Versands sind selten, kommen jedoch vor. Starfront übernimmt keine Haftung für Schäden an Kundengeräten während des Transports. Starfront haftet nicht für versandbedingte Schäden an Kundengeräten.

Sollte Ihr Gerät auf dem Versandweg zu unseren Einrichtungen beschädigt werden, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Fotos und Details zu dokumentieren, die Ihnen bei der Geltendmachung Ihrer Versicherungsansprüche helfen.

Ja, Kunden können ihre EQ6R/EQ5/Sirius-Montierungen einsenden. Da diese Montierungen jedoch über eine einzelne Schraube an der Unterseite verfügen, die eine spezielle, maßgefertigte, zweistufige Säulenplatte erfordert, fällt für die Herstellung dieser Platte eine einmalige Gebühr von 99 $ an. Wir akzeptieren keine Säulenadapter von Drittanbietern, es sei denn, sie wurden im Einzelfall vorab ausdrücklich vom Starfront-Personal genehmigt.

Leider akzeptieren wir bei Starfront keine Celestron-Montierungen (CGX, AVX) aufgrund von Instabilitäten der proprietären Software (CPWI) und mechanischen Problemen, die die Fernsteuerung für Astrofotografie erschweren. Ohne äußerste Vorsicht beim Homing der Montierung befürchten wir, dass Kunden versehentlich ihre Ausrüstung beschädigen könnten. Andere Montierungen ohne Homing-Funktion wie die EQ6/EQ5 usw. eignen sich weiterhin für die Fernsteuerung, da ihre Software zuverlässiger läuft.

Wir verstehen, dass dies Ihre Pläne erschwert, wenn Sie uns CGX/AVX oder andere Celestron-Montierungen zusenden wollten, sind jedoch fest davon überzeugt, dass eine andere Montierung für den Kunden zu einem deutlich besseren Erlebnis führt. Wenn Sie ein kleines Teleskop besitzen, beispielsweise ein Refraktor mit einer Öffnung von 60–110 mm, ist die ZWO AM5 eine geeignete Option. Wenn Sie ein größeres Teleskop haben oder etwas mehr Stabilität wünschen, sind die iOptron GEM45 oder CEM70 geeignete Alternativen für die Fernsteuerung.

Wir bemühen uns, auf die Ausrüstung unserer Kunden einzugehen. Gleichzeitig möchten wir jedoch, dass Sie hier im Observatorium erfolgreich sind, und sind der Meinung, dass diese Maßnahme wichtig ist, um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis bei der Fernsteuerung Ihrer Astrofotografie haben!

Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Geräte vor dem Versand an uns zu testen, da dies die einfachste und schnellste Möglichkeit ist, nach der Installation mit der Bildgebung zu beginnen.

Unsere Techniker haben jedoch in der Regel keine Probleme bei der Einrichtung komplett neuer Systeme (z. B. unseres Mini-Pier-Schlüsselfertigsystems von High Point Scientific). Bei ungetesteten Systemen mit komplexen Diagnoseproblemen können Kunden unseren erweiterten technischen Support (50 $/Std.) nutzen, um ihr System nach Wunsch einzustellen!

Ja, bitte legen Sie ein 30-Fuß-Ethernet-Kabel Ihrer Sendung bei. Alternativ haben wir auch Ethernet-Kabel auf Lager, die Kunden erwerben können.

Wir empfehlen unseren Kunden stets, wann immer möglich, eine Versandversicherung abzuschließen. Schäden an Geräten während des Versands sind selten, kommen jedoch vor. Starfront übernimmt keine Haftung für Schäden an Kundengeräten während des Transports. Starfront haftet nicht für versandbedingte Schäden an Kundengeräten.

Sollte Ihr Gerät auf dem Versandweg zu unseren Einrichtungen beschädigt werden, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Fotos und Details zu dokumentieren, die Ihnen bei der Geltendmachung Ihrer Versicherungsansprüche helfen.