Starfront Observatories dispone di un team presente a tempo pieno in grado di risolvere qualsiasi problema relativo al vostro telescopio. Effuiamo collimazione, allineamento polare, regolazione tip-tilt, sostituzione delle schede elettroniche e praticamente qualsiasi altra operazione possa essere eseguita su un telescopio. Con il numero di telescopi su cui abbiamo lavorato qui, abbiamo visto di tutto!

Basta aprire un ticket nel nostro sistema di assistenza e saremo lieti di aiutarvi.

Innanzitutto, la cosa più importante da notare è che dovresti sempre assicurare la spedizione del tuo sistema telescopico. Gli incidenti sono rari ma non impossibili. Sapendo questo, è anche utile familiarizzare con gli standard di imballaggio di UPS, perché se imballi male il tuo sistema e si rompe, la responsabilità è tua. In alternativa, puoi portare la tua attrezzatura da UPS e chiedere loro di imballarla per te, nel qual caso qualsiasi danno alla tua attrezzatura assicurata sarà responsabilità di UPS!

Alcune cose speciali da notare quando si imballa:
-Smonta ZWO EAF o simili dal tuo OTA prima della spedizione.
-Smonta qualsiasi USB dalle loro porte prima della spedizione.
-Non lasciare i flat panel installati prima della spedizione.
-Smonta la tua camera dal tuo OTA prima della spedizione.
-Imballa i tuoi contrappesi (o qualsiasi oggetto pesante) separatamente dal resto della tua attrezzatura, poiché sono quelli con la maggiore probabilità di danneggiare la tua attrezzatura.
-Quando spedisci una montatura equatoriale tedesca, lascia gli ingranaggi (o le frizioni) disinnestati, in modo che i carichi non possano essere trasferiti sui denti degli ingranaggi.
-Per i telescopi SCT, blocca i blocchi del tuo specchio primario per evitare un mirror flop.
-Anche per gli SCT, assicurati che le viti del tuo specchio secondario non siano allentate, stringile saldamente! Possiamo collimare il telescopio in seguito!
-Se hai ancora le scatole o le custodie incluse, queste sono un modo semplice per spedire l'attrezzatura.Tieni presente che non conserviamo scatole o custodie qui. Se ci invii una custodia rigida e la vuoi indietro, devi fornirci un'etichetta di reso per permetterci di restituirti la custodia.- Installa i tappi e le coperture delle lenti prima della spedizione. Questo protegge la tua attrezzatura e mantiene pulita la tua ottica.
-Se stai coprendo delle superfici con del nastro, il nastro da pittore è il migliore perché non lascia residui sulla tua attrezzatura.

In generale, quando imballi l'attrezzatura, è una buona idea avvolgere la tua attrezzatura in un sano strato di pluriball per evitare ammaccature, e poi circondarla con materiale di imbottitura (polistirolo, giornali, sacchetti d'aria, ecc.) per proteggerla da urti o cadute.

QUALSIASI COSA lasciata sull'OTA che sporge è soggetta a un rischio di danno più elevato. EFW, EAF, flat panel, qualsiasi cosa stampata in 3D. Smonta questi e imballali separatamente per mantenerli al sicuro.

È anche una buona idea scattare un paio di foto veloci dei pacchi prima che vengano spediti. Anche noi scattiamo foto dei pacchi al loro arrivo. In questo modo, se ci sono problemi, hai la prova delle condizioni del pacco prima della spedizione.

Il nostro deposito rimborsabile serve semplicemente a riservare il suo telescopio presso il nostro osservatorio remoto con telescopi estensibili (poiché i posti sono limitati). È interamente rimborsabile in qualsiasi momento, senza domande. Funge anche da contributo di installazione quando il suo telescopio viene installato (ovvero, l'installazione è inclusa nel deposito di prenotazione).

Una volta che il telescopio è in grado di scattare immagini, inizia la fatturazione mensile del sistema!

Due opzioni semplici: 1) A seconda delle dimensioni del telescopio (le opzioni piggyback e side-by-side sono disponibili solo per i pilastri Lite e superiori), è possibile montarlo piggyback sul telescopio principale con un costo aggiuntivo di $100 al mese oppure 2) è possibile noleggiare un pilastro separato. Il sistema aggiuntivo piggyback o side-by-side non comporta costi di installazione aggiuntivi (quindi si applica solo la quota mensile aggiuntiva di $100).

Trattiamo i sistemi piggyback e side-by-side allo stesso modo (+$100 al mese per ogni telescopio aggiuntivo). L'aggiunta di un telescopio extra comporta un lavoro supplementare, non solo inizialmente per l'installazione, ma anche per la manutenzione e l'assistenza continuative. Inoltre, consuma maggiori risorse condivise (ad esempio la larghezza di banda).

Forniamo la piattaforma, l'adattatore per piattaforma, una connessione Ethernet e una presa di corrente CA. Dovete inviare il resto, che comprende:

L'attrezzatura essenziale per l'imaging, come ad esempio:
-Telecamera per l'imaging
-Telescopio
-Montatura
-Telescopio guida o OAG (guida fuori asse)
-Telecamera guida
-Computer

Ciò significa anche inviare le periferiche necessarie per far funzionare tutto, come ad esempio:

-Cavi USB
-Alimentatori
-Multipresa con alimentazione e switch Ethernet (se si utilizzano più dispositivi di rete)
-Cavi Ethernet

L'attrezzatura essenziale per il montaggio:
-Spille per l'allineamento polare (quelle sul vostro treppiede), in modo da poterle fissare alla nostra piastra della piattaforma
-Viti per flangia del treppiede (comunemente 3 bulloni M6 sulle montature AM3/AM5)
-Adattatori per piattaforme per montature particolari (GM1000HPS, CGX)

Quando spedite, etichettate i vostri articoli con il vostro nome.Non esiste un'etichettatura eccessiva! Se avete una foto della vostra configurazione o qualsiasi requisito particolare per l'installazione, inviatela anche digitalmente o stampata insieme alla vostra attrezzatura.Questo ci aiuterà a eseguire l'installazione esattamente come richiesto.

Una volta che il sistema sarà qui in loco, provvederemo noi a installarlo e a gestire i cavi. Quindi non è necessario inviare fascette stringicavo.

Inoltre, includete qui un elenco dettagliato dell'attrezzatura che state spedendo, in modo da aiutarci a verificare l'inventario dei vostri articoli al loro arrivo.