Tem perguntas? Nós temos as respostas!

Sim. Se você ainda não tem telescópio, alugue um Seestar e poderá fotografar pelo celular assim que receber seu login. Se já tem um equipamento, o Remote Imaging 101 explica o que ele precisa para funcionar remotamente e como o colocamos online para você.

Nosso compromisso em oferecer aos clientes uma experiência de hospedagem de telescópios remotos de classe mundial pelo menor preço possível é o que motiva tudo o que fazemos. Essa determinação nos ajudou a construir o maior observatório remoto do mundo em número de telescópios, tornando a astronomia remota acessível a mais pessoas do que nunca!

O principal custo é a taxa mensal de aluguel da montagem, que começa em apenas $99 para o nível Seestar. O valor do seu depósito de reserva já cobre a taxa de instalação (para um único telescópio). Isso é o suficiente para começar!

Além da taxa mensal recorrente de aluguel da montagem, você será cobrado por qualquer suporte técnico avançado ($50/hora) ou acessórios (ex: tomadas inteligentes Kasa, cabos USB) adquiridos na Starfront.

Tornar os céus escuros acessíveis a mais pessoas é fundamental para a nossa missão. Por isso, estamos fazendo o nosso melhor para oferecer aos nossos clientes os preços mais baixos possíveis.

A Starfront é pioneira em oferecer valor aos clientes (desde o nosso Mini pier de $149/mês até o aluguel do Seestar por $99/mês).

Se você tem um telescópio empoeirado guardado no armário, pode enviá-lo para o nosso observatório remoto, onde o instalaremos e o deixaremos pronto para você controlá-lo à distância.

Basta alugar um pedestal, e seu telescópio estará disponível para uso em qualquer noite de céu limpo. O nível do pedestal depende do tamanho do seu telescópio, mas confira nosso "Guia de Tamanhos de Pedestais" na seção "Recursos" no topo do nosso site.

Quando o céu estiver limpo, os telhados automatizados de nossos observatórios se abrirão, dando ao seu telescópio acesso remoto a alguns dos céus mais escuros do mundo, tudo isso do conforto da sua casa!

Nosso depósito reembolsável serve simplesmente para reservar seu pier em nosso observatório remoto com telescópios telescópicos (já que há vagas limitadas). Ele é totalmente reembolsável a qualquer momento, sem perguntas. Ele também serve como taxa de instalação quando seu telescópio é instalado (ou seja, sua instalação está incluída no depósito de reserva).

Duas opções simples: 1) Dependendo do tamanho do telescópio (as opções piggyback e lado a lado só estão disponíveis para montantes Lite e maiores), você pode instalá-lo piggyback no seu telescópio principal por uma taxa adicional de $100/mês ou 2) alugar um montante separado. O sistema adicional piggyback ou lado a lado não gera taxa de instalação extra (portanto, aplica-se apenas a taxa mensal adicional de $100).

Tratamos os sistemas piggyback e lado a lado da mesma forma (+$100/mês para cada telescópio adicional). Adicionar um telescópio extra exige mais trabalho, não apenas inicialmente na instalação, mas também na manutenção e no suporte contínuos. Além disso, consome mais recursos compartilhados (ex: largura de banda).

Nossa instalação remota telescópica é totalmente cercada, protegida por videomonitoramento em todas as dependências e conta com equipe da Starfront no local 24 horas por dia, todos os dias da semana (nossos técnicos locais!).

Entendemos que nos enviar seu equipamento precioso pode ser angustiante! Na Starfront, tomamos todas as precauções para proteger os equipamentos de nossos clientes e nossas instalações contra eventos climáticos. Isso inclui sistemas de automação meteorológica, backups/redundâncias para esses sistemas, gatilhos meteorológicos conservadores para o fechamento do teto, reforço contra furacões em nossos edifícios em construção, energia de bateria de backup para fechar os sistemas de teto, etc. Por fim, temos pessoal no local que pode fechar os tetos manualmente se tudo mais falhar.

Dito isso, a responsabilidade final pelo seguro dos equipamentos do cliente é do próprio cliente. É exatamente por isso que, embora não exijamos que os clientes segurem seus equipamentos, nós altamente recomendamos que o façam para proteger financeiramente seus equipamentos no caso excepcional em que todas as nossas medidas razoáveis (e além) para proteção contra intempéries acabem falhando.

Muitos de nossos clientes seguraram seus equipamentos de forma fácil e acessível, tanto adicionando coberturas extras aos seus seguros de proprietário/inquilino existentes quanto por meio de novas apólices individuais de bens pessoais. Se você está procurando uma nova apólice individual, recomendamos perguntar em nossa comunidade do Discord para ver quais opções podem estar disponíveis para você. Provavelmente você precisará ter as seguintes informações prontas: carteira de habilitação, nome e/ou número do item, preço de compra, data de compra, números de série e recibos de quaisquer itens acima de $2.000.

Temos técnicos da Starfront disponíveis no local 24 horas por dia, 7 dias por semana (com décadas de experiência na gestão de sistemas de telescópios de todos os tipos e tamanhos), prontos para ajudar com qualquer suporte técnico básico ou avançado para o seu telescópio, geralmente em um prazo de 24 horas.

Não cobramos pelo suporte básico rápido que você possa precisar (por exemplo, colocar ou remover a tampa da lente durante nosso horário agendado mensal), e nosso suporte técnico avançado (desde a colimação até o tip tilt e muito mais) está disponível por US$ 50/hora.

Nosso endereço de entrega para UPS / FedEx é:

[Nome do Cliente]
c/o Starfront Observatories
1724 County Road 244
Rockwood, TX 76873

Certifique-se de que seu nome (não o de funcionários da Starfront) esteja visível do lado de fora da caixa, seja na etiqueta de envio ou na própria caixa. Não abrimos as caixas dos clientes até que seja a vez dele/dela ser instalada, portanto, certifique-se de que seu nome esteja visível e seja facilmente identificável (o mesmo nome usado no depósito da reserva)!

Recomendamos fortemente o uso da UPS ou FedEx, pois têm sido os fornecedores mais confiáveis até agora na entrega em nossa localização extremamente remota (atualmente, com entregas diárias). Além disso, eles oferecem opções de seguro de envio, o que recomendamos fortemente, pois danos durante o transporte, embora muito raros, não são impossíveis.

Fornecemos a base, o adaptador da base, uma conexão Ethernet e uma conexão de energia CA. Você precisa enviar o restante, que consiste em:

Itens essenciais de imagem, tais como:
-Câmera de imagem
-Telescópio
-Montagem
-Luneta guia ou OAG (guia fora do eixo)
-Câmera guia
-Computador

Isso também significa os periféricos necessários para fazer tudo isso funcionar, tais como:

-Cabos USB
-Fontes de alimentação
-Switch Ethernet com filtro de linha e alimentação (se estiver usando vários dispositivos de rede)
-Cabos Ethernet

Itens essenciais de montagem:
-Pinos de alinhamento polar (aqueles do seu tripé) para que possamos fixá-los na placa da nossa base
-Parafusos da flange do tripé (comumente 3 parafusos M6 em montagens AM3/AM5)
-Adaptadores de base para montagens incomuns (GM1000HPS, CGX)

Ao enviar, identifique seus itens com seu nome. Não existe excesso de identificação! Se você tiver uma foto da sua configuração ou qualquer requisito especial para a instalação, envie isso também digitalmente ou impresso junto com seus equipamentos.Isso nos ajudará a realizar a instalação exatamente como necessário.

Assim que o sistema estiver aqui no local, nós mesmos o instalaremos e organizaremos o cabeamento. Portanto, não há necessidade de enviar nenhum abraçadeira de nylon.

Além disso,inclua uma lista detalhada dos equipamentos que você está enviandoaqui, pois isso nos ajudará a verificar seu inventário de itens conforme eles chegam.

Você não deve nos enviar tripés, flanges adaptadoras de tripé ou extensões de coluna.

IMPORTANTE: A única exceção são os parafusos de montagem usados para fixar sua montagem à nossa placa usinada sob medida. Por favor, não se esqueça de nos enviar os parafusos de montagem!

Por exemplo, os parafusos inferiores de uma montagem AM5 fazem parte das flanges adaptadoras, então, por favor, nos envie esses parafusos, pois este é um dos motivos mais comuns para atrasos na instalação do seu equipamento!

Primeiramente, o mais importante a notar é que você deve sempre segurar o envio do seu sistema de telescópio. Acidentes são raros, mas não impossíveis. Sabendo disso, também é bom se familiarizar com os padrões de embalagem da UPS, porque se você embalar seu sistema de forma inadequada e ele quebrar, a responsabilidade será sua. Alternativamente, você pode levar seu equipamento à UPS e pedir para eles embalarem para você, caso em que qualquer dano ao seu equipamento segurado será responsabilidade da UPS!

Algumas observações especiais ao embalar:
-Desinstale o ZWO EAF ou similar do seu OTA antes de enviar.
-Desinstale qualquer USB de suas portas antes de enviar.
-Não deixe painéis planos instalados antes de enviar.
-Desinstale sua câmera do seu OTA antes de enviar.
-Embalhe seus contrapesos (ou quaisquer itens pesados) separadamente do resto do seu equipamento, pois eles são os mais propensos a danificar seu equipamento.
-Ao enviar uma montagem equatorial alemã, deixe as engrenagens (ou embreagens) desengatadas, para que as cargas não sejam transferidas para os dentes das engrenagens.
-Para telescópios SCT, trave os travas do seu espelho primário para evitar um espelhamento solto.
-Também para SCT, certifique-se de que os parafusos do seu espelho secundário não estejam soltos, aperte-os firmemente! Podemos colimar o telescópio depois!
-Se você ainda tiver suas caixas incluídas ou estojos de transporte, estes são uma maneira fácil de enviar equipamentos. Por favor, tenha em mente que não armazenamos caixas ou estojos aqui. Se você nos enviar um estojo rígido e quiser ele de volta, você precisa nos fornecer uma etiqueta de devolução para retornarmos o estojo para você.
- Instale suas tampas de lente e coberturas antes de enviar. Isso protege seu equipamento e mantém suas ópticas limpas.
-Se você estiver cobrindo quaisquer superfícies com fita, a fita crepe é a melhor, porque não deixa nenhum resíduo em seu equipamento.

Em geral, quando você embala equipamentos, é uma boa ideia dar ao seu equipamento uma camada saudável de plástico bolha para evitar amassados, e depois cercá-lo com material de preenchimento (isopor, jornal, airbags, etc.) para proteger contra solavancos ou quedas.

QUALQUER COISA deixada no OTA que fique para fora está sujeita a um maior risco de danos. EFWs, EAFs, painéis planos, qualquer coisa impressa em 3D. Por favor, desinstale-os e embale-os separadamente para mantê-los seguros.

Também é uma boa ideia tirar algumas fotos rápidas dos pacotes antes de serem enviados. Nós também tiramos fotos dos pacotes quando chegam. Dessa forma, se houver algum problema, você tem prova da condição do pacote antes do envio.

Estamos ansiosos para instalar seu equipamento aqui em sua nova localização de céu escuro na Starfront!

Sempre recomendamos que os clientes contratem um seguro de envio sempre que possível. Danos aos equipamentos durante o transporte são raros, mas acontecem. A Starfront não aceita qualquer responsabilidade por danos aos equipamentos do cliente durante o trajeto. A Starfront não se responsabiliza por quaisquer danos aos equipamentos do cliente relacionados ao envio.

Se o seu equipamento for danificado durante o envio para nossas instalações, trabalharemos com você para documentar fotos e detalhes para ajudar a registrar seus pedidos de indenização do seguro.

Sim, os clientes podem enviar suas montagens EQ6R/EQ5/Sirius. No entanto, como essas montagens possuem um único parafuso na parte inferior que requer uma placa de base de coluna especial e personalizada de dois níveis, haverá uma taxa extra única de $99 para fabricarmos essa placa para você. Não aceitamos adaptadores de coluna de terceiros, a menos que sejam explicitamente aprovados antecipadamente, caso a caso, pela equipe da Starfront.

Infelizmente, não aceitamos montagens Celestron (CGX, AVX) na Starfront devido à instabilidade do software proprietário (CPWI) e a problemas mecânicos que dificultam a astrofotografia remota. Sem uma vigilância extrema durante o processo de homing da montagem, tememos que os clientes possam danificar seus equipamentos inadvertidamente. Outras montagens sem homing, como a EQ6/EQ5 etc., ainda são adequadas para astrofotografia remota, pois seus softwares apresentam melhor desempenho.

Para aqueles que planejam nos enviar montagens CGX/AVX ou qualquer outra montagem Celestron, entendemos que isso complica seus planos, mas realmente acreditamos que uma montagem diferente proporcionará uma experiência muito melhor ao cliente. Se você tem um telescópio pequeno, como um refrator de 60 a 110 mm, a ZWO AM5 é uma opção adequada. Se você tem um telescópio maior ou deseja um pouco mais de estabilidade, a iOptron GEM45 ou CEM70 são substitutos adequados para astrofotografia remota.

Nos esforçamos para atender os clientes conforme o equipamento que eles possuem. Mas, ao mesmo tempo, também queremos que você tenha sucesso aqui no observatório, e acreditamos que esta é uma medida importante a ser aplicada para garantir que sua experiência de astrofotografia remota seja a melhor possível!

Recomendamos que os clientes testem seus equipamentos antes de nos enviá-los, simplesmente porque isso tornará a experiência de começar a criar imagens após a instalação a mais fácil e rápida possível.

Dito isso, nossos técnicos geralmente não têm problemas para configurar sistemas completamente novos (por exemplo, nosso sistema Mini Pier pronto para uso da High Point Scientific). Para sistemas não testados com problemas de diagnóstico complexos, os clientes podem utilizar nosso suporte técnico avançado ($50/hora) para deixar o sistema ajustado conforme sua preferência!

Sim, por favor, inclua um cabo de rede de 30 pés no seu envio. Alternativamente, também temos cabos de rede em estoque, que os clientes podem adquirir.

Sempre recomendamos que os clientes contratem seguro de envio sempre que possível. Danos aos equipamentos durante o transporte são raros, mas ocorrem. A Starfront não aceita qualquer responsabilidade por danos aos equipamentos do cliente durante o trânsito. A Starfront não se responsabiliza por quaisquer danos relacionados ao envio aos equipamentos do cliente.

Se o seu equipamento for danificado durante o envio para nossas instalações, trabalharemos com você para documentar fotos e detalhes para ajudar a registrar seus pedidos de indenização do seguro.