Starfront Observatories cuenta con un equipo presencial a tiempo completo que puede resolver cualquier problema con su telescopio. Realizamos colimación, alineación polar, ajuste de inclinación y orientación, sustitución de placas electrónicas y, básicamente, todo lo demás que se pueda hacer a un telescopio. ¡Con la cantidad de telescopios en los que hemos trabajado aquí, lo hemos visto todo!

Simplemente abra un ticket en nuestro sistema de soporte y podremos ayudarle.

En primer lugar, lo más importante que debe tener en cuenta es que siempre debe asegurar el envío de su sistema de telescopio. Los accidentes son raros, pero no imposibles. Teniendo esto en cuenta, también es conveniente familiarizarse con las normas de embalaje de UPS, porque si embala mal su sistema y se rompe, la responsabilidad será suya. Alternativamente, puede llevar su equipo a UPS y pedirles que lo embalen por usted; en ese caso, cualquier daño en su equipo asegurado será responsabilidad de UPS.

Algunos aspectos especiales a tener en cuenta al embalar:
-Desinstale el ZWO EAF o similar de su OTA antes de enviarlo.
-Desinstale cualquier dispositivo USB de sus puertos antes de enviarlo.
-No deje los paneles planos instalados antes de enviarlo.
-Desinstale su cámara del OTA antes de enviarlo.
-Embalar sus contrapesos (o cualquier artículo pesado) por separado del resto de su equipo, ya que son los que tienen más probabilidades de dañarlo.
-Al enviar una montura ecuatorial alemana, deje los engranajes (o embragues) desacoplados para que la carga no se transmita a los dientes de los engranajes.
-Para los telescopios SCT, bloquee los cierres de su espejo primario para evitar que el espejo se desplace.
-También para los SCT, asegúrese de que los tornillos de su espejo secundario no estén flojos; ¡apriételos bien! ¡Podemos colimar el telescopio más adelante!
-Si aún conserva las cajas o estuches incluidos, son una forma sencilla de enviar el equipo.Tenga en cuenta que no guardamos cajas ni estuches aquí. Si nos envía un estuche rígido y desea que se lo devolvamos, debe proporcionarnos una etiqueta de devolución para que podamos enviárselo de vuelta.- Instale las tapas y cubiertas de sus lentes antes de enviarlo. Esto protege su equipo y mantiene sus ópticas limpias.
-Si va a cubrir alguna superficie con cinta, la cinta de pintor es la mejor opción, ya que no deja residuos en su equipo.

En general, cuando embala equipos, es una buena idea envolverlos con una buena capa de plástico de burbujas para evitar abolladuras y, a continuación, rodearlos con material de relleno (cacahuetes de embalaje, papel de periódico, bolsas de aire, etc.) para protegerlos contra sacudidas o caídas.

CUALQUIER COSA que sobresalga y quede en el OTA está sujeta a un mayor riesgo de daños. EFWs, EAFs, paneles planos, cualquier cosa impresa en 3D. Desinstale estos elementos y empaque por separado para mantenerlos seguros.

También es una buena idea hacer un par de fotos rápidas de los paquetes antes de que se envíen. Nosotros también tomamos fotos de los paquetes a su llegada. De esta manera, si surge algún problema, tendrá pruebas del estado del paquete antes del envío.

Nuestro depósito reembolsable simplemente asegura su espacio en nuestro observatorio remoto con telescopio extensible (ya que hay espacios limitados). Es totalmente reembolsable en cualquier momento, sin preguntas. También sirve como tarifa de instalación cuando se instala su telescopio (es decir, su instalación está incluida con el depósito de reserva).

¡Una vez que el telescopio sea capaz de tomar imágenes, comenzará la facturación mensual del sistema!

Dos opciones sencillas: 1) Dependiendo del tamaño del telescopio (las opciones piggyback y side-by-side solo están disponibles para montantes Lite y superiores), puede instalarlo piggyback en su telescopio principal por un cargo adicional de 100 $ al mes o 2) puede alquilar un montante independiente. El sistema adicional piggyback o side-by-side no conlleva un cargo adicional de instalación (por lo que solo se aplica el cargo mensual adicional de 100 $).

Tratamos los sistemas piggyback y side-by-side de la misma manera (+100 $ al mes por cada telescopio adicional). Añadir un telescopio extra supone un trabajo adicional, no solo inicialmente para la instalación, sino también para el mantenimiento y soporte continuos. Además, consume más recursos compartidos (p. ej., ancho de banda).

Nosotros proporcionamos la pier, el adaptador de pier, una conexión Ethernet y una conexión de alimentación de CA. Usted debe enviar el resto, que consiste en:

Elementos esenciales de imagen, tales como:
-Cámara de imagen
-Telescopio
-Montura
-Mira guía o OAG (guía fuera de eje)
-Cámara guía
-Computadora

Esto también significa los periféricos necesarios para que todo eso funcione, tales como:

-Cables USB
-Fuentes de alimentación
-Regleta de alimentación con interruptor y switch Ethernet (si utiliza varios dispositivos de red)
-Cables Ethernet

Elementos esenciales de montaje:
-Pasadores de alineación polar (los que están en su trípode) para que podamos fijarlos a nuestra placa de pier
-Tornillos de brida de trípode (comúnmente 3 tornillos M6 en monturas AM3/AM5)
-Adaptadores de pier para monturas poco comunes (GM1000HPS, CGX)

Al realizar el envío, etiquete sus artículos con su nombre.¡No existe tal cosa como etiquetar demasiado! Si tiene una foto de su configuración, o cualquier requisito especial para la instalación, envíela también de forma digital o impresa con su equipo.Esto nos ayudará a realizar la instalación exactamente como se requiere.

Una vez que el sistema esté aquí en el sitio, nosotros lo instalaremos y organizaremos el cableado. Por lo tanto, no es necesario enviar ninguna brida de sujeción.

Además, incluya una lista detallada del equipo que está enviando aquí, ya que esto nos ayudará a verificar su inventario de artículos a medida que lleguen.