¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas!

Sí. Si aún no tienes telescopio, alquila un Seestar y podrás fotografiar desde tu móvil en cuanto recibas tu acceso. Si ya tienes un equipo, Remote Imaging 101 explica qué necesita para funcionar en remoto y cómo lo ponemos en línea por ti.

Nuestro compromiso de ofrecer a los clientes una experiencia de alojamiento de telescopios remotos de primer nivel al precio más bajo posible impulsa todo lo que hacemos. Ese impulso nos ha ayudado a construir el observatorio remoto más grande del mundo por número de telescopios, ¡haciendo que la astronomía remota sea accesible para más personas que nunca antes!

El costo principal es la tarifa mensual de alquiler de la montura, que comienza desde tan solo $99 para el nivel Seestar. El depósito de su reserva ya cubre la tarifa de instalación (para un solo telescopio). ¡Eso es suficiente para empezar!

Además de la tarifa mensual recurrente de alquiler de la montura, se le cobrará por cualquier soporte técnico avanzado ($50/hora) o accesorios (por ejemplo, enchufes inteligentes Kasa, cables USD) comprados a Starfront.

Una parte fundamental de nuestra misión es hacer que los cielos oscuros sean accesibles para más personas. Por eso, hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos que podemos.

Starfront ha sido pionera en ofrecer valor a sus clientes (desde nuestro Mini pier de $149/mes hasta el alquiler de Seestar de $99/mes).

Si tienes un telescopio cubierto de polvo guardado en el armario, puedes enviárnoslo a nuestro observatorio remoto para que lo instalemos y lo pongamos en funcionamiento, de modo que puedas controlarlo a distancia.

Simplemente alquila un pedestal y tu telescopio estará disponible para usarlo en cualquier noche despejada. El nivel de pedestal que necesitas depende del tamaño de tu telescopio, pero consulta nuestra «Guía de tamaños de pedestales» en la sección «Recursos» en la parte superior de nuestro sitio web.

Cuando el cielo esté despejado, los techos automáticos se abrirán en nuestros observatorios, permitiendo que tu telescopio acceda de forma remota a algunos de los cielos más oscuros del mundo, ¡todo desde la comodidad de tu hogar!

Nuestro depósito reembolsable simplemente asegura su espacio en nuestro observatorio remoto con telescopios telescópicos (ya que hay espacios limitados). Es totalmente reembolsable en cualquier momento, sin preguntas. También sirve como tarifa de instalación cuando se instale su telescopio (es decir, su instalación está incluida con el depósito de reserva).

Dos opciones sencillas: 1) Dependiendo del tamaño del telescopio (las opciones piggyback y side-by-side solo están disponibles para montantes Lite y superiores), puede instalarlo piggyback en su telescopio principal por un coste adicional de 100 $ al mes o 2) puede alquilar un montante independiente. El sistema adicional piggyback o side-by-side no conlleva gastos de instalación adicionales (por lo que solo se aplica la cuota mensual adicional de 100 $).

Tratamos los sistemas piggyback y side-by-side por igual (+100 $ al mes por cada telescopio adicional). Añadir un telescopio extra supone un trabajo adicional, no solo inicialmente para la instalación, sino también para el mantenimiento y la asistencia continuos. Además, consume más recursos compartidos (p. ej., ancho de banda).

Nuestras instalaciones remotas de telescopía están completamente valladas, protegidas con videovigilancia en todo el recinto y cuentan con personal de Starfront (¡nuestros técnicos de planta!) las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¡Entendemos que enviarnos su preciado equipo puede ser angustiante! En Starfront, tomamos todas las precauciones para proteger el equipo de nuestros clientes y nuestras instalaciones de los fenómenos meteorológicos. Esto incluye sistemas meteorológicos automatizados, copias de seguridad/redundancias para esos sistemas, activadores meteorológicos conservadores para el cierre de los techos, la preparación de nuestros edificios en construcción contra huracanes, energía de batería de respaldo para cerrar los sistemas de techo, etc. Por último, contamos con personal en el sitio que puede cerrar los techos manualmente si todo lo demás falla.

Dicho esto, la responsabilidad final de asegurar el equipo del cliente recae en el cliente. Precisamente por eso, aunque no exigimos que los clientes aseguren su equipo, lo recomendamos encarecidamente para proteger financieramente su equipo en el caso excepcional en el que todas nuestras medidas razonables (y más allá) para protegerlo del clima finalmente terminen fallando.

Muchos de nuestros clientes han asegurado su equipo de manera sencilla y asequible, tanto agregando cláusulas adicionales a su seguro de propietario/inquilino existente como mediante nuevas pólizas independientes de artículos personales. Si está buscando una nueva póliza independiente, le recomendamos preguntar en nuestra comunidad de Discord para ver qué opciones podrían estar disponibles para usted. Es probable que necesite tener lista la siguiente información: licencia de conducir, nombre y/o número del artículo, precio de compra, fecha de compra, números de serie y recibos de cualquier artículo superior a $2,000.

Contamos con técnicos de Starfront en el lugar las 24 horas del día, los 7 días de la semana (con décadas de experiencia gestionando sistemas de telescopios de todo tipo y tamaño), quienes pueden ayudar con cualquier soporte técnico básico o avanzado para su telescopio, generalmente en un plazo de 24 horas.

No cobramos por el soporte básico rápido que pueda necesitar (por ejemplo, poner o quitar la tapa de un lente durante nuestro tiempo programado mensual), y nuestro soporte técnico avanzado (desde la colimación hasta el tip tilt y más allá) está disponible a $50 / hora.

Nuestra dirección de envío para UPS / FedEx es:

[Nombre del cliente]
c/o Starfront Observatories
1724 County Road 244
Rockwood, TX 76873

Por favor, asegúrese de que su nombre (no el del personal de Starfront) sea visible desde el exterior de su caja, ya sea en la etiqueta de envío o en la propia caja. No abrimos las cajas de los clientes hasta que sea su turno de ser instaladas, así que asegúrese de que su nombre sea visible y fácil de identificar (¡el mismo nombre que figura en el depósito de la reserva!)!

Recomendamos encarecidamente utilizar UPS o FedEx, ya que han sido los proveedores más fiables hasta ahora para realizar entregas en nuestra ubicación muy remota (actualmente realizan entregas diarias). Además, ofrecen opciones de seguro de envío, lo cual recomendamos encarecidamente, ya que los daños durante el envío, aunque son muy raros, no son imposibles.

Nosotros proporcionamos la base, el adaptador de la base, una conexión Ethernet y una conexión de alimentación de CA. Usted debe enviar el resto, que consiste en:

Elementos esenciales de imagen, tales como:
-Cámara de imagen
-Telescopio
-Montura
-Mira guía o OAG (guía fuera de eje)
-Cámara guía
-Computadora

Esto también significa los periféricos necesarios para que todo eso funcione, tales como:

-Cables USB
-Fuentes de alimentación
-Regleta de alimentación y switch Ethernet (si utiliza varios dispositivos de red)
-Cables Ethernet

Elementos esenciales de montaje:
-Pasadores de alineación polar (los que están en su trípode) para que podamos fijarlos a nuestra placa de la base
-Tornillos de la brida del trípode (comúnmente 3 tornillos M6 en monturas AM3/AM5)
-Adaptadores de base para monturas especiales (GM1000HPS, CGX)

Al realizar el envío, etiquete sus artículos con su nombre. ¡No existe tal cosa como etiquetar demasiado! Si tiene una foto de su configuración, o cualquier requisito especial para la instalación, envíela también de forma digital o impresa con su equipo.Esto nos ayudará a realizar la instalación exactamente como se requiere.

Una vez que el sistema esté aquí en el sitio, nosotros lo instalaremos y organizaremos el cableado. Por lo tanto, no es necesario enviar ninguna brida de plástico.

Además,incluya una lista detallada del equipo que está enviandoaquí, ya que esto nos ayudará a verificar el inventario de sus artículos a medida que lleguen.

No debe enviarnos trípodes, bridas adaptadoras de trípode ni extensiones de pier.
IMPORTANTE: La única excepción son los tornillos de montaje utilizados para atornillar su soporte a nuestra placa mecanizada a medida. ¡Por favor, no olvide enviarnos los tornillos de montaje!

Por ejemplo, los tornillos inferiores de un soporte AM5 forman parte de las bridas adaptadoras, así que envíenos esos tornillos, ya que esta es una de las razones más comunes de retrasos en la instalación de su equipo.

En primer lugar, lo más importante que debe tener en cuenta es que siempre debe asegurar el envío de su sistema de telescopio. Los accidentes son raros, pero no imposibles. Teniendo esto en cuenta, también es conveniente que se familiarice con las normas de embalaje de UPS, porque si embala mal su sistema y se rompe, la responsabilidad será suya. Alternativamente, puede llevar su equipo a UPS y pedirles que lo embalen por usted; en ese caso, cualquier daño en su equipo asegurado será responsabilidad de UPS.

Algunos aspectos especiales a tener en cuenta al embalar:
-Desinstale el ZWO EAF o similar de su OTA antes de enviarlo.
-Desconecte cualquier dispositivo USB de sus puertos antes de enviarlo.
-No deje instalados los paneles planos antes de enviarlo.
-Desinstale su cámara del OTA antes de enviarlo.
-Embalar sus contrapesos (o cualquier artículo pesado) por separado del resto de su equipo, ya que son los que tienen más probabilidades de dañarlo.
-Al enviar una montura ecuatorial alemana, deje los engranajes (o embragues) desacoplados para que las cargas no se transmitan a los dientes de los engranajes.
-Para los telescopios SCT, bloquee los cierres de su espejo primario para evitar que el espejo se desplace.
-También para los SCT, asegúrese de que los tornillos de su espejo secundario no estén flojos; ¡apriételos bien! ¡Podemos colimar el telescopio más adelante!
-Si aún conserva las cajas o estuches incluidos, estos son una forma sencilla de enviar el equipo. Tenga en cuenta que no guardamos cajas ni estuches aquí. Si nos envía un estuche rígido y desea recuperarlo, debe proporcionarnos una etiqueta de devolución para que podamos devolvérselo.
- Instale las tapas y cubiertas de sus lentes antes de enviarlo. Esto protege su equipo y mantiene sus ópticas limpias.
-Si va a cubrir alguna superficie con cinta, la cinta de pintor es la mejor opción, ya que no deja residuos en su equipo.

En general, cuando embala equipos, es una buena idea envolverlos con una buena capa de plástico de burbujas para evitar abolladuras y luego rodearlos con material de relleno (cacahuetes de embalaje, periódicos, bolsas de aire, etc.) para protegerlos contra sacudidas o caídas.

CUALQUIER COSA que sobresalga y quede en el OTA está sujeta a un mayor riesgo de daños. EFWs, EAFs, paneles planos, cualquier cosa impresa en 3D. Desinstale estos elementos y empaque por separado para mantenerlos seguros.

También es una buena idea hacer un par de fotos rápidas de los paquetes antes de que se envíen. Nosotros también tomamos fotos de los paquetes cuando llegan. De esta manera, si surge algún problema, tendrá pruebas del estado del paquete antes del envío.

¡Esperamos con interés instalar su equipo aquí, en su nueva ubicación de cielo oscuro con Starfront!

Siempre recomendamos a los clientes que contraten un seguro de envío siempre que sea posible. Los daños en los equipos durante el envío son poco frecuentes, pero ocurren. Starfront no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño al equipo del cliente durante el tránsito. Starfront no se hace responsable de ningún daño relacionado con el envío al equipo del cliente.

Si su equipo se daña durante el envío a nuestras instalaciones, trabajaremos con usted para documentar fotos y detalles para ayudarle a presentar sus reclamaciones de seguro.

Sí, los clientes pueden enviar sus monturas EQ6R/EQ5/Sirius. Sin embargo, debido a que estas monturas tienen un solo perno en la parte inferior que requiere una placa de base de pedestal especial y personalizada de dos niveles, tendrá un costo adicional único de $99 para que fabriquemos esa placa para usted. No aceptamos adaptadores de pedestal de terceros a menos que el personal de Starfront lo apruebe explícitamente por adelantado caso por caso.

Lamentablemente, en Starfront no aceptamos monturas Celestron (CGX, AVX) debido a la inestabilidad del software (CPWI) y a problemas mecánicos que dificultan la astrofotografía remota. Sin una vigilancia extrema durante el proceso de homing de la montura, nos preocupa que los clientes puedan dañar accidentalmente sus equipos. Otras monturas sin homing, como la EQ6/EQ5, etc., siguen siendo adecuadas para la astrofotografía remota, ya que su software funciona mejor.

Para quienes planean enviarnos monturas CGX/AVX o cualquier otra montura Celestron, entendemos que esto complica sus planes, pero creemos sinceramente que una montura diferente resultará en una experiencia mucho mejor para el cliente. Si tiene un telescopio pequeño, como un refractor de entre 60 y 110 mm, la ZWO AM5 es una opción adecuada. Si tiene un telescopio más grande o desea un poco más de estabilidad, la iOptron GEM45 o CEM70 son reemplazos adecuados para la astrofotografía remota.

Nos esforzamos por adaptarnos a los clientes según el equipo que tengan. Pero, al mismo tiempo, también queremos que tengan éxito aquí en el observatorio, ¡y creemos que esta es una medida importante para garantizar que su experiencia de astrofotografía remota sea lo mejor posible!

Recomendamos a los clientes que prueben sus equipos antes de enviárnoslos, simplemente porque esto facilitará que puedan empezar a capturar imágenes de la manera más rápida y sencilla posible tras la instalación.

Dicho esto, nuestros técnicos no suelen tener ningún problema para configurar sistemas completamente nuevos (por ejemplo, nuestro sistema Mini Pier llave en mano de High Point Scientific). En el caso de sistemas no probados que presenten problemas de diagnóstico complejos, los clientes pueden recurrir a nuestro servicio avanzado de asistencia técnica (50 $/h) para ajustar su sistema a sus preferencias.

Sí, por favor incluya un cable Ethernet de 30 pies con su envío. Alternativamente, también tenemos cables Ethernet en stock, que los clientes pueden comprar.

Siempre recomendamos a los clientes que contraten un seguro de envío siempre que sea posible. Los daños en los equipos durante el envío son poco frecuentes, pero ocurren. Starfront no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño al equipo del cliente durante el tránsito. Starfront no se hace responsable de ningún daño relacionado con el envío al equipo del cliente.

Si su equipo se daña durante el envío a nuestras instalaciones, trabajaremos con usted para documentar fotos y detalles que ayuden a presentar sus reclamaciones de seguro.