Starfront Observatories dispose d’une équipe présente à plein temps sur site, capable de résoudre tout problème lié à votre télescope. Nous réalisons les opérations de collimation, d’alignement polaire et d’inclinaison, le remplacement de cartes électroniques, et pratiquement tout ce qui peut être fait sur un télescope. Avec le nombre de télescopes sur lesquels nous avons travaillé ici, nous avons tout vu !

Il vous suffit d’ouvrir un ticket dans notre système d’assistance pour que nous puissions vous aider.

Tout d’abord, le point le plus important à retenir est que vous devez toujours assurer l’expédition de votre système télescopique. Les accidents sont rares, mais pas impossibles. En gardant cela à l’esprit, il est également judicieux de vous familiariser avec les normes d’emballage d’UPS, car si votre système est mal emballé et qu’il est endommagé, vous en assumerez la responsabilité. Vous pouvez également apporter votre équipement chez UPS et leur demander de l’emballer pour vous ; dans ce cas, UPS sera responsable de tout dommage causé à votre équipement assuré !

Quelques précautions particulières à prendre lors de l’emballage :
-Démontez le ZWO EAF ou un dispositif similaire de votre tube optique avant l’expédition.
-Débranchez tous les câbles USB de leurs ports avant l’expédition.
-Ne laissez pas les capteurs plats installés avant l’expédition.
-Démontez votre caméra de votre tube optique avant l’expédition.
-Emballez vos contrepoids (ou tout autre objet lourd) séparément du reste de votre équipement, car ce sont eux qui risquent le plus de l’endommager.
-Lors de l’expédition d’une monture équatoriale allemande, désengagez les engrenages (ou les embrayages) afin qu’aucune charge ne soit transmise aux dents des engrenages.
-Pour les télescopes SCT, verrouillez les fixations de votre miroir primaire afin d’éviter qu’il ne se déplace.
-Pour les SCT également, assurez-vous que les vis de votre miroir secondaire ne sont pas desserrées et serrez-les fermement ! Nous pourrons collimater le télescope plus tard !
-Si vous avez conservé les boîtes ou les valises de transport fournies, elles constituent un moyen simple d’expédier votre équipement.Veuillez noter que nous ne stockons pas de boîtes ni de valises ici. Si vous nous envoyez une valise rigide et souhaitez la récupérer, vous devez nous fournir une étiquette de retour afin que nous puissions vous la renvoyer.- Installez les capuchons et les protections de vos objectifs avant l’expédition. Cela protège votre équipement et garde vos optiques propres.
-Si vous devez recouvrir des surfaces avec du ruban adhésif, le ruban de masquage est idéal, car il ne laisse aucun résidu sur votre équipement.

En général, lorsque vous emballez du matériel, il est conseillé de bien recouvrir votre équipement de papier bulle afin d’éviter les bosses, puis de l’entourer de matériaux de rembourrage (chips de calage, journaux, coussins gonflables, etc.) pour le protéger des secousses ou des chutes.

TOUT OBJET laissé sur le tube optique et qui dépasse présente un risque accru d’être endommagé. EFW, EAF, capteurs plats, tout objet imprimé en 3D. Veuillez les démonter et les emballer séparément afin de les protéger.

Il est également judicieux de prendre quelques photos rapides des colis avant leur expédition. Nous prenons également des photos des colis à leur arrivée. Ainsi, en cas de problème, vous disposerez d’une preuve de l’état du colis avant l’expédition.

Notre dépôt remboursable sert simplement à réserver votre place à notre observatoire télescopique distant (les places étant limitées). Il est entièrement remboursable à tout moment, sans justification. Il fait également office de frais d’installation lorsque votre télescope est mis en place (c’est-à-dire que l’installation est incluse dans le dépôt de réservation).

Une fois que le télescope est prêt à prendre des images, la facturation mensuelle du système commence !

Deux options simples : 1) Selon la taille du télescope (les options piggyback et côte à côte ne sont disponibles que pour les montures Lite et les modèles plus grands), vous pouvez soit l’ajouter en piggyback à votre télescope principal moyennant un supplément de 100 $ par mois, soit 2) louer une monture séparée. Le système piggyback ou côte à côte supplémentaire ne nécessite pas de frais d’installation additionnels (seul le supplément mensuel de 100 $ s’applique).

Nous traitons les systèmes piggyback et côte à côte de la même manière (+100 $ par mois pour chaque télescope supplémentaire). L’ajout d’un télescope supplémentaire représente un travail supplémentaire, non seulement au niveau de l’installation initiale, mais aussi pour l’entretien et l’assistance continus. De plus, il consomme davantage de ressources partagées (ex. : la bande passante).

Nous fournissons le socle, l’adaptateur de socle, une connexion Ethernet et une prise secteur. Vous devez nous envoyer le reste, à savoir :

L’équipement d’imagerie essentiel, tel que :
-Caméra d’imagerie
-Télescope
-Monture
-Lunette guide ou OAG (guide hors axe)
-Caméra guide
-Ordinateur

Il vous faudra également les périphériques nécessaires au fonctionnement de cet équipement, tels que :

-Câbles USB
-Alimentations
-Multiprise avec commutateur Ethernet (si vous utilisez plusieurs appareils réseau)
-Câbles Ethernet

L’équipement de montage essentiel :
-Broches d’alignement polaire (celles de votre trépied), afin que nous puissions les fixer à notre plaque de socle
-Vis de bride de trépied (généralement 3 boulons M6 sur les montures AM3/AM5)
-Adaptateurs de socle pour montures spécifiques (GM1000HPS, CGX)

Lors de l’expédition, étiquetez vos articles avec votre nom.Il n’y a pas de surplus d’étiquettes ! Si vous disposez d’une photo de votre configuration ou de toute autre spécificité requise pour l’installation, veuillez également nous la transmettre par voie numérique ou imprimée avec votre équipement.Cela nous aidera à réaliser l’installation exactement comme vous le souhaitez.

Une fois le système arrivé sur place, nous procéderons nous-mêmes à son installation et à la gestion des câbles. Il n’est donc pas nécessaire d’envoyer de serre-câbles.

De plus, veuillez inclure ici une liste détaillée de l’équipement que vous expédiez , car elle nous aidera à vérifier l’inventaire de vos articles à leur arrivée.