Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Oui. Si vous n’avez pas encore de télescope, louez un Seestar et vous pourrez imager depuis votre téléphone dès réception de vos identifiants. Si vous avez déjà une installation, Remote Imaging 101 explique ce qu’il lui faut pour fonctionner à distance et comment nous la mettons en ligne pour vous.

Notre engagement à offrir à nos clients une expérience d'hébergement de télescopes à distance de classe mondiale au prix le plus bas possible guide tout ce que nous faisons. Cette détermination nous a permis de bâtir le plus grand observatoire à distance au monde en nombre de télescopes, rendant l'astronomie à distance accessible à plus de personnes que jamais auparavant !

Le principal coût est la redevance mensuelle de location de la colonne, qui commence à partir de seulement 99 $ pour un niveau Seestar. Votre acompte de réservation couvre déjà les frais d'installation (pour un seul télescope). C'est suffisant pour commencer !

En plus de la redevance mensuelle récurrente de location de la colonne, vous serez facturé pour toute assistance technique avancée (50 $/heure) ou tout accessoire (ex : prises intelligentes Kasa, câbles USD) acheté auprès de Starfront.

Au cœur de notre mission se trouve la volonté de rendre les ciels étoilés accessibles à davantage de personnes. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour proposer à nos clients les prix les plus bas possibles.

Starfront s'est imposé comme un leader en matière d'offres avantageuses pour les clients (de notre Mini pier à 149 $/mois à la location de Seestar à 99 $/mois).

Si vous avez un télescope poussiéreux qui traîne dans un placard, vous pouvez nous l’expédier afin que nous l’installions et le mettions en service dans notre observatoire télescopique distant, pour que vous puissiez le piloter à distance.

Il vous suffit de louer un socle, et votre télescope sera alors prêt à l’emploi toutes les nuits de beau temps. Le niveau de socle dépend de la taille de votre télescope, mais consultez notre « Guide des tailles de socles » dans la rubrique « Ressources » en haut de notre site web.

Lorsque le ciel est dégagé, les toits automatisés de nos observatoires s’ouvrent, offrant à votre télescope, accessible à distance, l’un des ciels les plus sombres au monde, tout cela depuis le confort de votre domicile !

Notre dépôt remboursable permet simplement de réserver votre emplacement à notre observatoire télescopique isolé (les places étant limitées). Il est entièrement remboursable à tout moment, sans justification. Il fait également office de frais d’installation lorsque votre télescope est mis en place (c’est-à-dire que l’installation est incluse dans le dépôt de réservation).

Deux options simples : 1) Selon la taille du télescope (les options piggyback et côte à côte ne sont disponibles que pour les socles Lite et les modèles plus grands), vous pouvez soit l’ajouter à votre télescope principal pour un supplément de 100 $ par mois, soit 2) louer un socle séparé. Le système piggyback ou côte à côte supplémentaire ne nécessite pas de frais d’installation additionnels (seul le supplément mensuel de 100 $ s’applique).

Nous traitons les systèmes piggyback et côte à côte de la même manière (+100 $ par mois pour chaque télescope supplémentaire). L’ajout d’un télescope supplémentaire représente un travail supplémentaire, non seulement au moment de l’installation, mais aussi pour l’entretien et l’assistance continus. De plus, il consomme davantage de ressources partagées (ex. : la bande passante).

Notre installation télescopique à distance est entièrement clôturée, sécurisée par vidéosurveillance sur l’ensemble du site et gardée 24 h/24, 7 j/7 par le personnel de Starfront (nos techniciens sur place !).

Nous comprenons que nous faire parvenir votre précieux équipement peut être stressant ! Chez Starfront, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger l’équipement de nos clients et nos installations contre les intempéries. Cela comprend des systèmes météorologiques automatisés, des systèmes de secours et de redondance pour ces systèmes, des seuils météorologiques prudents déclenchant la fermeture des toits, la construction de nos bâtiments pour résister aux ouragans, des batteries de secours permettant de fermer les systèmes de toit, etc. Enfin, nous avons du personnel sur place qui peut fermer manuellement les toits en cas de défaillance générale.

Cela dit, la responsabilité ultime de l’assurance de l’équipement du client lui incombe. C’est précisément pour cette raison que, bien que nous n’exigions pas que les clients assurent leur équipement, nous leur recommandons vivement de le faire afin de protéger financièrement leur équipement dans le cas exceptionnel où toutes nos mesures raisonnables (et au-delà) visant à le protéger des intempéries finiraient par échouer.

Beaucoup de nos clients ont facilement et à moindre coût assuré leur équipement soit en ajoutant des avenants à leur assurance habitation ou locataire existante, soit en souscrivant une nouvelle police distincte pour biens personnels. Si vous recherchez une nouvelle police distincte, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des membres de notre communauté Discord afin de découvrir les options qui pourraient vous être accessibles. Vous devrez probablement avoir les informations suivantes à portée de main : permis de conduire, nom et/ou numéro de l’article, prix d’achat, date d’achat, numéros de série et reçus pour tout article d’une valeur supérieure à 2 000 $.

Nous avons des techniciens Starfront sur place 24 h/24, 7 j/7 (forts de plusieurs décennies d’expérience dans la gestion de systèmes de télescope de toutes tailles et de tous types), qui peuvent vous fournir toute assistance technique, de base ou avancée, pour votre télescope, généralement sous 24 heures.

Nous ne facturons pas l’assistance de base rapide dont vous pourriez avoir besoin (par exemple, enlever ou remettre un capuchon d’objectif pendant notre créneau mensuel prévu), et notre assistance technique avancée (de la collimation au réglage de l’inclinaison, et bien plus encore) est proposée à 50 $ l’heure.

Notre adresse d’expédition UPS / FedEx est la suivante :

[Customer Name]
c/o Starfront Observatories
1724 County Road 244
Rockwood, TX 76873

Veuillez vous assurer que votre nom (et non celui d’un membre du personnel de Starfront) est visible de l’extérieur de votre colis, que ce soit sur l’étiquette d’expédition ou sur le colis lui-même. Nous n’ouvrons pas les colis des clients avant qu’il ne soit leur tour d’être installés, veuillez donc vous assurer que votre nom est visible et facilement identifiable (le même nom que celui figurant sur l’acompte de réservation) !

Nous vous recommandons vivement d’utiliser UPS ou FedEx, car ce sont les transporteurs les plus fiables à ce jour pour livrer dans notre région très isolée (ils effectuent désormais des livraisons quotidiennes). De plus, ils proposent des options d’assurance d’expédition, que nous vous recommandons vivement, car bien que très rares, les dommages pendant le transport ne sont pas impossibles.

Nous fournissons le socle, l’adaptateur de socle, une connexion Ethernet et une prise secteur. Vous devez nous envoyer le reste, à savoir :

Le matériel d’imagerie essentiel, tel que :
-Caméra d’imagerie
-Télescope
-Monture
-Lunette de guidage ou OAG (guide hors axe)
-Caméra de guidage
-Ordinateur

Il faut également prévoir les périphériques nécessaires au fonctionnement de ce matériel, tels que :

-Câbles USB
-Alimentations
-Multiprise avec alimentation et commutateur Ethernet (si vous utilisez plusieurs appareils réseau)
-Câbles Ethernet

Le matériel de montage essentiel :
-Broches d’alignement polaire (celles de votre trépied), afin que nous puissions les fixer à notre plaque de socle
-Vis de bride de trépied (généralement 3 boulons M6 sur les montures AM3/AM5)
-Adaptateurs de socle pour montures spécifiques (GM1000HPS, CGX)

Lors de l’expédition, étiquetez vos articles à votre nom. Il n’y a pas de surplus d’étiquettes ! Si vous disposez d’une photo de votre installation ou si des éléments particuliers sont nécessaires à l’installation, veuillez également nous les envoyer par voie numérique ou imprimés avec votre matériel.Cela nous aidera à réaliser l’installation exactement comme prévu.

Une fois le système arrivé sur place, nous l’installerons et gérerons nous-mêmes le câblage. Il n’est donc pas nécessaire d’envoyer de serre-câbles.

De plus,veuillez inclure une liste détaillée du matériel que vous expédiezici, car cela nous aidera à vérifier l’inventaire de vos articles à leur arrivée.

Vous ne devez pas nous envoyer de trépieds, de brides d’adaptateur de trépied ni de rallonges de colonne.

IMPORTANT : La seule exception concerne les vis de fixation utilisées pour boulonner votre monture à notre plaque usinée sur mesure. N’oubliez pas de nous envoyer ces vis de fixation !

Par exemple, les vis de boulonnage inférieures d’une monture AM5 font partie des brides d’adaptateur. Veuillez donc nous envoyer ces vis, car il s’agit de l’une des causes les plus fréquentes de retard dans l’installation de votre équipement !

Tout d’abord, le point le plus important à retenir est que vous devez toujours assurer l’expédition de votre système télescopique. Les accidents sont rares, mais pas impossibles. En gardant cela à l’esprit, il est également judicieux de vous familiariser avec les normes d’emballage d’UPS, car si votre système est mal emballé et qu’il est endommagé, vous en assumerez la responsabilité. Vous pouvez également apporter votre équipement chez UPS et leur demander de l’emballer pour vous ; dans ce cas, UPS sera responsable de tout dommage causé à votre équipement assuré !

Quelques précautions particulières à prendre lors de l’emballage :
- Retirez le ZWO EAF ou un dispositif similaire de votre tube optique avant l’expédition.
- Retirez tous les câbles USB de leurs ports avant l’expédition.
- Ne laissez pas les capteurs plats installés avant l’expédition.
- Retirez votre caméra de votre tube optique avant l’expédition.
- Emballez vos contrepoids (ou tout autre objet lourd) séparément du reste de votre équipement, car ce sont eux qui risquent le plus d’endommager votre matériel.
- Lors de l’expédition d’une monture équatoriale allemande, désengagez les engrenages (ou les embrayages) afin qu’aucune charge ne soit transmise aux dents des engrenages.
- Pour les télescopes SCT, verrouillez les fixations de votre miroir primaire afin d’éviter qu’il ne se déplace.
- Pour les SCT également, assurez-vous que les vis de votre miroir secondaire ne sont pas desserrées et serrez-les fermement ! Nous pourrons collimater le télescope par la suite !
- Si vous avez conservé les boîtes ou les valises de transport fournies, elles constituent un moyen simple d’expédier votre équipement. Veuillez noter que nous ne stockons pas de boîtes ni de valises ici. Si vous nous envoyez une valise rigide et que vous souhaitez la récupérer, vous devez nous fournir une étiquette de retour afin que nous puissions vous la renvoyer.
- Installez les capuchons et les protections de vos objectifs avant l’expédition. Cela protège votre équipement et garde vos optiques propres.
- Si vous devez recouvrir des surfaces avec du ruban adhésif, utilisez de préférence du ruban de masquage, car il ne laisse aucun résidu sur votre équipement.

En général, lorsque vous emballez du matériel, il est conseillé de l’envelopper généreusement de papier bulle pour éviter les bosses, puis de l’entourer de matériaux de calage (chips de calage, journaux, coussins gonflables, etc.) afin de le protéger des chocs ou des chutes.

TOUT OBJET restant sur le tube optique et qui dépasse présente un risque accru d’être endommagé. EFW, EAF, capteurs plats, tout objet imprimé en 3D. Veuillez les démonter et les emballer séparément afin de les protéger.

Il est également judicieux de prendre quelques photos rapides des colis avant leur expédition. Nous prenons également des photos des colis à leur arrivée. Ainsi, en cas de problème, vous disposerez d’une preuve de l’état du colis avant l’expédition.

Nous avons hâte d’installer votre équipement ici, dans votre nouvel emplacement de ciel étoilé, chez Starfront !

Nous recommandons toujours aux clients de souscrire une assurance d’expédition dans la mesure du possible. Les dommages causés au matériel pendant le transport sont rares, mais peuvent survenir. Starfront décline toute responsabilité en cas de dommages causés au matériel du client pendant le transport. Starfront n’est pas responsable des dommages liés à l’expédition du matériel du client.

Si votre matériel est endommagé lors de son expédition vers nos installations, nous travaillerons avec vous pour documenter les dommages par des photos et des détails afin de vous aider à déposer votre réclamation auprès de votre assurance.

Oui, les clients peuvent envoyer leurs montures EQ6R/EQ5/Sirius. Cependant, comme ces montures disposent d'un seul boulon en dessous qui nécessite une plaque de socle spéciale sur mesure à deux niveaux, il vous faudra payer des frais uniques supplémentaires de 99 $ pour que nous puissions fabriquer cette plaque pour vous. Nous n'acceptons pas les adaptateurs de socle de tiers sauf s'ils sont explicitement approuvés au préalable au cas par cas par le personnel de Starfront.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les montures Celestron (CGX, AVX) chez Starfront en raison de l'instabilité du logiciel (CPWI) et de problèmes mécaniques qui rendent l'imagerie à distance difficile. Sans une vigilance extrême concernant le retour à l'origine de la monture, nous craignons que les clients n'endommagent involontairement leur équipement. D'autres montures sans retour à l'origine comme l'EQ6/EQ5 etc. sont toujours adaptées à l'imagerie à distance, car leur logiciel fonctionne mieux.

Pour ceux qui prévoient de nous envoyer des montures CGX/AVX ou toute autre monture Celestron, nous comprenons que cela complique vos plans, mais nous pensons vraiment qu'une monture différente offrira une bien meilleure expérience au client. Si vous avez un petit télescope, comme un réfracteur allant de 60 à 110 mm, le ZWO AM5 est une option appropriée. Si vous avez un télescope plus grand, ou si vous voulez un peu plus de stabilité, l'iOptron GEM45 ou CEM70 sont des remplaçants appropriés pour l'imagerie à distance.

Nous nous efforçons de nous adapter aux clients en ce qui concerne leur équipement. Mais, en même temps, nous voulons aussi que vous réussissiez ici à l'observatoire, et nous pensons qu'il s'agit d'une mesure importante à appliquer pour garantir que votre expérience d'imagerie à distance soit la meilleure possible !

Nous recommandons aux clients de tester leur équipement avant de nous l’envoyer, car cela leur permettra de commencer à créer des images le plus rapidement et le plus facilement possible après l’installation.

Cela dit, nos techniciens n’ont généralement aucun problème pour configurer des systèmes entièrement neufs (par exemple, notre système Mini Pier clé en main de High Point Scientific). Pour les systèmes non testés présentant des problèmes de diagnostic complexes, les clients peuvent faire appel à notre assistance technique avancée (50 $/h) afin de configurer leur système selon leurs préférences !

Oui, veuillez inclure un câble Ethernet de 30 pieds dans votre envoi. Alternativement, nous avons également des câbles Ethernet en stock que les clients peuvent acheter.

Nous recommandons toujours aux clients de souscrire une assurance d’expédition dans la mesure du possible. Les dommages causés au matériel pendant le transport sont rares, mais peuvent survenir. Starfront décline toute responsabilité en cas de dommages causés au matériel du client pendant le transport. Starfront n’est pas responsable des dommages liés à l’expédition du matériel du client.

Si votre matériel est endommagé lors de son expédition vers nos installations, nous travaillerons avec vous pour documenter les dommages par des photos et des détails afin de vous aider à déposer votre réclamation auprès de votre assurance.