Heeft u vragen? Wij hebben de antwoorden!

Ja. Heb je nog geen telescoop, huur dan een Seestar en je kunt vanaf je telefoon fotograferen zodra je inloggegevens binnen zijn. Heb je al een opstelling, dan legt Remote Imaging 101 uit wat die nodig heeft om op afstand te werken en hoe wij hem voor je online brengen.

Onze toewijding om klanten een eersteklas ervaring te bieden bij het hosten van telescopen op afstand tegen de laagst mogelijke prijs drijft alles wat we doen. Die gedrevenheid heeft ons geholpen om het grootste observatorium op afstand ter wereld te bouwen op basis van het aantal telescopen, waardoor telescopen op afstand toegankelijker zijn voor meer mensen dan ooit tevoren!

De belangrijkste kostenpost is de maandelijkse huur van de pier, die al vanaf $99 per maand begint voor een Seestar-abonnement. Uw reserveringswaarborg dekt al de installatiekosten (voor één telescoop). Dat is voldoende om te beginnen!

Naast de terugkerende maandelijkse huur van de pier worden u kosten in rekening gebracht voor geavanceerde technische ondersteuning ($50/uur) of accessoires (bijv. Kasa-slimme stekkers, USD-kabels) die u bij Starfront koopt.

Een kernwaarde van onze missie is om donkere hemels toegankelijk te maken voor meer mensen. Daarom doen we ons uiterste best om onze klanten de laagst mogelijke prijzen te bieden.

Starfront loopt voorop in het bieden van waarde aan klanten (van onze Mini-pier van $ 149/maand tot onze Seestar-huur van $ 99/maand).

Voor wie een verstoffen telescoop in de kast heeft staan: u kunt deze naar ons afgelegen telescoopobservatorium sturen, zodat wij hem voor u installeren en operationeel maken, zodat u er op afstand controle over kunt uitoefenen.

Huur gewoon een pier en uw telescoop is voortaan elke heldere nacht beschikbaar voor gebruik. Welke pier bij uw telescoop past, hangt af van de grootte van uw telescoop. Bekijk hiervoor onze "Pier Size Guide" onder "Resources" bovenaan onze website.

Wanneer de hemel helder is, schuiven de daken van onze observatoria opzij en krijgt uw telescoop op afstand toegang tot enkele van de donkerste sterrenhemels ter wereld, allemaal vanuit het comfort van uw eigen huis!

Onze terugbetaalbare borg dient enkel om uw plek te reserveren bij ons afgelegen observatorium met uittrekbare koepels (aangezien er slechts een beperkt aantal plekken beschikbaar is). De borg is op elk moment volledig terugbetaalbaar, zonder vragen. Deze borg dient tevens als installatiekosten wanneer uw telescoop wordt geïnstalleerd (de installatie is dus inbegrepen in de reserveringsborg).

Twee eenvoudige opties: 1) Afhankelijk van de grootte van de telescoop (piggyback- en side-by-side-opties zijn alleen beschikbaar voor Lite-statieven en grotere modellen), kunt u deze tegen een extra kosten van $ 100 per maand op uw hoofdtelescoop monteren, of 2) kunt u een apart statief huren. Voor het extra piggyback- of side-by-side-systeem wordt geen extra installatiekosten in rekening gebracht (dus alleen de extra maandelijkse kosten van $ 100 zijn van toepassing).

We behandelen piggyback- en side-by-side-systemen op dezelfde manier (+ $ 100 per maand voor elke extra telescoop). Het toevoegen van een extra telescoop betekent extra werk, niet alleen aanvankelijk voor de installatie, maar ook voor het voortdurende onderhoud en de ondersteuning. Bovendien verbruikt het meer gedeelde middelen (bijv. bandbreedte).

Onze afgelegen telescoopfaciliteit is volledig omheind, beveiligd met cameratoezicht over het gehele terrein en 24/7 bemand door Starfront-personeel (onze technici ter plaatse!).

We begrijpen dat het verzenden van uw kostbare apparatuur naar ons spannend kan zijn! Bij Starfront nemen we alle voorzorgsmaatregelen om de apparatuur van onze klanten en onze faciliteiten te beschermen tegen weersomstandigheden. Dit omvat geautomatiseerde weersystemen, back-ups/redundantie voor die systemen, conservatieve weertrigger voor het sluiten van het dak, het orkaanklaar maken van onze gebouwen tijdens de bouw, back-upbatterijvoeding om daksystemen te sluiten, enz. Ten slotte hebben we personeel ter plaatse dat de daken handmatig kan sluiten als alles anders faalt.

Desalniettemin ligt de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het verzekeren van de apparatuur van de klant bij de klant. Dat is precies de reden waarom, hoewel we klanten niet verplichten hun apparatuur te verzekeren, we ze sterk aanraden dit te doen om hun apparatuur financieel te beschermen in het uitzonderlijke geval dat al onze redelijke (en meer) maatregelen om te beschermen tegen het weer uiteindelijk mislukken.

Veel van onze klanten hebben hun apparatuur eenvoudig en betaalbaar verzekerd door extra dekkingen toe te voegen aan hun bestaande woon-/huurverzekering of nieuwe op zichzelf staande polissen voor persoonlijke goederen. Als u op zoek bent naar een nieuwe op zichzelf staande polis, raden we aan om in onze Discord-community te vragen welke opties er voor u beschikbaar kunnen zijn. U zult waarschijnlijk de volgende informatie bij de hand moeten hebben: rijbewijs, naam en/of nummer van het item, aankoopprijs, aankoopdatum, serienummers en bonnetjes voor alle items boven de $ 2.000.

We hebben 24/7 Starfront-technici ter plaatse (met decennia aan ervaring in het beheren van telescoopsystemen van alle soorten en maten) die kunnen helpen met elke basale of geavanceerde technische ondersteuning voor uw telescoop, meestal binnen een tijdsbestek van 24 uur.

We rekenen geen kosten voor snelle basisondersteuning die u mogelijk nodig heeft (bijv. het opzetten/afzetten van een lensdop tijdens onze maandelijks geplande tijd), en onze geavanceerde technische ondersteuning (van collimatie tot tip tilt en verder) is beschikbaar voor $50 / uur.

Ons UPS-/FedEx-verzendadres is:

[Customer Name]
c/o Starfront Observatories
1724 County Road 244
Rockwood, TX 76873

Zorg er voor dat uw naam (niet die van het personeel van Starfront) van buitenaf op uw doos zichtbaar is, of dat nu op het verzendlabel is of op de doos zelf. Wij openen de dozen van klanten pas wanneer het hun beurt is om te worden geïnstalleerd, dus zorg er voor dat uw naam zichtbaar en gemakkelijk te identificeren is (dezelfde naam als op de reserveringsbetaling)!

Wij raden u ten zeerste aan UPS of FedEx te gebruiken, omdat zij tot nu toe de meest betrouwbare vervoerder zijn geweest voor leveringen naar onze zeer afgelegen locatie (tegenwoordig dagelijkse leveringen). Bovendien bieden zij opties voor verzendverzekeringen, wat wij u ten zeerste aanbevelen, aangezien schade tijdens het transport hoewel zeer zeldzaam, niet onmogelijk is.

Wij leveren de pier, pieradapter, een ethernetverbinding en een AC-stroomaansluiting. U moet de rest meesturen, wat neerkomt op:

Essentiële beeldbestanden, zoals:
-Beeldcamera
-Telescoop
-Montuur
-Guide scope of OAG (off-axis guider)
-Guidecamera
-Computer

Dit betekent ook dat u de randapparatuur moet meesturen die nodig is om al deze onderdelen te laten werken, zoals:

-USB-kabels
-Voedingen
-Web power strip ethernet-switch (bij gebruik van meerdere netwerkapparaten)
-Ethernetkabels

Essentiële montagematerialen:
-Pooluitlijningspinnen (die op uw statief zitten), zodat we ze aan ons pierplaatje kunnen bevestigen
-Schroeven voor statiefschijf (meestal 3x M6-bouten op AM3/AM5-monturen)
-Pieradapters voor ongebruikelijke monturen (GM1000HPS, CGX)

Label uw items met uw naam wanneer u ze verzendt. Overlabelen bestaat niet! Als u een foto hebt van uw opstelling, of als er iets bijzonders nodig is voor de installatie, stuur dit dan ook digitaal of op papier mee met uw apparatuur.Dit helpt ons om de installatie precies uit te voeren zoals vereist.

Zodra het systeem hier op locatie is, zullen wij het zelf installeren en de kabels netjes wegwerken. U hoeft dus geen kabelbinders mee te sturen.

Voeg ookeen gedetailleerde lijst toe van de apparatuur die u verzendthier, zodat we uw inventaris kunnen controleren zodra de items binnenkomen.

U dient ons geen statieven, statiefadapterflenzen of pierverlengingen te sturen.

BELANGRIJK: De enige uitzondering zijn de montageschroeven die worden gebruikt om uw montuur aan onze op maat gemaakte, machinaal bewerkte plaat te bevestigen. Vergeet deze montageschroeven niet mee te sturen!

De onderste bevestigingsschroeven van een AM5-montuur maken bijvoorbeeld deel van de adapterflenzen. Stuur deze schroeven dus mee, omdat dit een van de meest voorkomende oorzaken is van vertraging bij het installeren van uw apparatuur!

Ten eerste, het belangrijkste om te onthouden is dat u de verzending van uw telescoopsysteem altijd moet verzekeren. Ongelukken zijn zeldzaam maar niet onmogelijk. Nu u dat weet, is het ook goed om u te verdiepen in de verpakkingsnormen van UPS, want als u uw systeem slecht inpakt en het kapotgaat, is dat voor uw eigen risico. U kunt uw apparatuur ook naar UPS brengen en hen vragen om het voor u in te pakken, in dat geval is UPS verantwoordelijk voor eventuele schade aan uw verzekerde apparatuur!

Enkele speciale zaken om op te letten bij het inpakken:
-Demonteer de ZWO EAF of vergelijkbare apparatuur van uw OTA voordat u het verzendt.
-Verwijder alle USB-apparaten uit hun poorten voordat u het verzendt.
-Laat geen flatpanels gemonteerd achter bij het verzenden.
-Demonteer uw camera van uw OTA voordat u het verzendt.
-Pak uw contragewichten (of andere zware voorwerpen) apart in van de rest van uw apparatuur, omdat deze het meest waarschijnlijk schade aan uw apparatuur veroorzaken.
-Wanneer u een Duitse equatoriale montering verzendt, laat de tandwielen (of koppelingen) uitgeschakeld, zodat er geen krachten op de tanden van de tandwielen worden overgebracht.
-Voor SCT-telescopen: vergrendel uw primaire spiegel om spiegelklap te voorkomen.
-Ook voor SCT: zorg ervoor dat de schroeven van uw secundaire spiegel niet loszitten, draai ze stevig vast! Wij kunnen de telescoop later collimeren!
-Als u nog uw originele dozen of draagtassen hebt, zijn dit een eenvoudige manier om apparatuur te verzenden. Houd er rekening mee dat wij hier geen dozen of tassen bewaren. Als u ons een harde koffer stuurt en deze terug wilt, moet u ons een retourlabel verstrekken zodat wij de koffer aan u kunnen retourneren.
- Plaats uw lensdopjes en afdekkingen voordat u het verzendt. Dit beschermt uw apparatuur en houdt uw optica schoon.
-Als u oppervlakken afplakt, is schilderstape het beste omdat het geen resten op uw apparatuur achterlaat.

Over het algemeen is het een goed idee om uw apparatuur in te pakken met een stevige laag bubbelplastic om deuken te voorkomen, en het vervolgens te omringen met beschermend materiaal (piepschuim, kranten, luchtkussens, etc.) om te beschermen tegen schokken of vallen.

ALLES wat op de OTA achterblijft en uitsteekt, loopt een hoger risico op schade. EFW's, EAF's, flatpanels, alles wat 3D-geprint is. Demonteer deze en pak ze apart in om ze veilig te houden.

Het is ook een goed idee om een paar snelle foto's te maken van de pakketten voordat ze worden verzonden. Wij maken ook foto's van de pakketten wanneer ze aankomen. Op die manier heeft u bewijs van de staat van het pakket vóór verzending als er problemen zijn.

We kijken ernaar uit om uw apparatuur hier bij Starfront op uw nieuwe donkere locatie te laten installeren!

Wij raden klanten altijd aan om indien mogelijk een verzendingverzekering af te sluiten. Schade aan apparatuur tijdens de verzending komt zelden voor, maar gebeurt wel. Starfront aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade aan apparatuur van klanten tijdens het transport. Starfront is niet aansprakelijk voor enige verzendgerelateerde schade aan apparatuur van klanten.

Als uw apparatuur tijdens de verzending naar onze faciliteiten beschadigd raakt, werken we met u samen om foto's en details vast te leggen om u te helpen bij het indienen van uw verzekeringsclaims.

Ja, klanten kunnen hun EQ6R/EQ5/Sirius-monturen opsturen. Omdat deze monturen echter onderaan één bout hebben die een speciale, op maat gemaakte pierplaat met twee niveaus vereist, brengen wij een eenmalige extra vergoeding van $99 in rekening voor het vervaardigen van deze plaat. Wij accepteren geen pieradapters van derden, tenzij deze vooraf expliciet per geval zijn goedgekeurd door het personeel van Starfront.

Helaas accepteren wij bij Starfront geen Celestron-monters (CGX, AVX) vanwege instabiliteit in de bijbehorende software (CPWI) en mechanische problemen die remote astrofotografie bemoeilijken. Zonder uiterste voorzichtigheid bij het homen van het monster maken we ons zorgen dat klanten hun apparatuur onbedoeld kunnen beschadigen. Andere non-homing monters zoals de EQ6/EQ5 etc. zijn nog steeds geschikt voor remote astrofotografie, omdat hun software beter presteert.

Voor degenen die van plan zijn ons CGX/AVX of andere Celestron monters te sturen, begrijpen we dat dit uw plannen bemoeilijkt, maar we geloven oprecht dat een ander monster zal resulteren in een veel betere ervaring voor de klant. Als u een kleine telescoop heeft, zoals een refractor met een diameter van 60-110 mm, is de ZWO AM5 een geschikte optie. Als u een grotere telescoop heeft, of iets meer stabiliteit wilt, zijn de iOptron GEM45 of CEM70 geschikte vervangers voor remote astrofotografie.

We proberen tegemoet te komen aan de klanten met de apparatuur die ze hebben. Maar, tegelijkertijd willen we ook dat u hier bij het observatorium succesvol bent, en we geloven dat dit een belangrijke maatregel is om te handhaven om ervoor te zorgen dat uw remote astrofotografie-ervaring zo goed mogelijk is!

We raden klanten aan om hun apparatuur te testen voordat ze deze naar ons opsturen, simpelweg omdat dit de makkelijkste en snelste manier is om na installatie met het beelden te kunnen beginnen.

Desalniettemin hebben onze technici doorgaans geen moeite met het inrichten van volledig nieuwe systemen (bijvoorbeeld ons Mini Pier-turnkeysysteem van High Point Scientific). Voor niet-geteste systemen met complexe diagnostische problemen kunnen klanten gebruikmaken van onze geavanceerde technische ondersteuning ($50/uur) om het systeem naar wens af te stemmen!

Ja, voeg een ethernetkabel van 30 ft toe aan uw zending. Als alternatief hebben wij ook ethernetkabels op voorraad die klanten kunnen aanschaffen.

Wij raden klanten altijd aan om indien mogelijk een verzendingverzekering af te sluiten. Schade aan apparatuur tijdens de verzending komt zelden voor, maar gebeurt wel. Starfront aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade aan apparatuur van klanten tijdens het transport. Starfront is niet aansprakelijk voor enige verzendgerelateerde schade aan apparatuur van klanten.

Als uw apparatuur tijdens de verzending naar onze faciliteiten beschadigd raakt, werken we met u samen om foto's en details vast te leggen om u te helpen bij het indienen van uw verzekeringsclaims.