ご質問がありますか？私たちがお答えします！

はい。まだ望遠鏡をお持ちでなければ、Seestarをレンタルすれば、ログイン情報が届き次第スマホから撮影できます。すでに機材をお持ちなら、Remote Imaging 101でリモート運用に必要なものと、私たちがオンライン化する手順を説明しています。

お客様に可能な限り低価格で世界クラスのリモート望遠鏡ホスティング体験を提供するという私たちの取り組みが、すべての活動の原動力です。その情熱により、私たちは望遠鏡の設置台数で世界最大のリモート天文台を築き上げ、かつてないほど多くの人々にリモート望遠鏡を身近なものにすることができました！

主な費用は月々の架台レンタル料で、Seestarプランなら月額99ドルからご利用いただけます。予約時にすでにお支払いいただいた入金には、設置費用（望遠鏡1台分）が含まれています。これだけでスタートできます！

月々の架台レンタル料のほかに、Starfrontで購入された高度なテクニカルサポート（1時間50ドル）やアクセサリー（Kasaスマートプラグ、USDケーブルなど）の料金が別途請求されます。

私たちのミッションの核となるのは、より多くの人々に暗い夜空を身近なものにすることです。そのため、お客様に可能な限り低価格で提供できるよう最善を尽くしています。

Starfrontは、お客様に価値を提供することにおいて先駆的な役割を果たしてきました（月額149ドルのMini pierから、月額99ドルのSeestarレンタルまで）。

クローゼットに眠っている望遠鏡をお持ちなら、当社の遠隔望遠鏡天文台へお送りください。こちらで設置・稼働設定を行い、ご自宅から遠隔操作いただけるようにいたします。

あとは台座をレンタルするだけ。晴れた夜にはいつでも望遠鏡をご利用いただけます。台座のタイプは望遠鏡のサイズによって異なりますが、ウェブサイト上部の「リソース」にある「台座サイズガイド」をご確認ください。

空が晴れると、天文台の自動屋根が開き、ご自宅にいながら世界屈指の暗い夜空で望遠鏡を遠隔操作できます！

返金可能な入金金は、予約スペースが限られているため、当社の遠隔望遠鏡設置場所を確保するためのものです。いつでも理由を問わず全額返金いたします。また、望遠鏡の設置時に設置費用としても充当されます（つまり、予約入金金に設置費用が含まれています）。

シンプルな2つのオプションがあります：1) スコープのサイズに応じて（ピギーバックおよび並列オプションはLite台座以上のみ利用可能）、追加料金月額100ドルでメイン望遠鏡にピギーバックするか、2) 別の台座をレンタルすることができます。追加のピギーバックまたは並列システムには追加の設置費用はかかりません（そのため、追加の月額料金100ドルのみが適用されます）。

ピギーバックシステムと並列システムは同様に扱います（追加の望遠鏡1台につき月額+100ドル）。追加の望遠鏡を追加することは、初期の設置だけでなく、継続的なメンテナンスとサポートにおいても追加の作業となります。さらに、共有リソース（例：帯域幅）をより多く消費します。

当社の遠隔望遠施設は完全ゲート管理下にあり、敷地内全域をビデオ監視で警備するとともに、Starfrontのスタッフ（当社のオンサイト技術者！）が24時間365日常駐しています。

大切な機材を当社へ発送されるのは、不安を感じられることとお察しいたします！Starfrontでは、悪天候からお客様の機材および当社の施設を守るため、あらゆる予防措置を講じています。これには、気象自動化システム、それらのシステムのバックアップ／冗長化、屋根閉鎖の保守的な気象トリガー、建設中の建物へのハリケーン対策、屋根システムを閉鎖するためのバックアップバッテリーなどが含まれます。さらに、万が一すべてのシステムが機能しなかった場合に備え、屋根を手動で閉鎖できるスタッフが常駐しています。

とはいえ、お客様の機材の保険加入に関する最終的な責任はお客様にあります。だからこそ、当社ではお客様に機材の保険加入を義務付けてはいませんが、当社のあらゆる合理的（かつそれ以上）な悪天候対策が最終的に機能しなかったという極めて稀な場合に、機材の金銭的な損失を補償するため、加入を強くお勧めしています。

多くのお客様は、既存の住宅保険／賃借人保険に特約を追加するか、新たに個人財物保険に加入することで、手軽かつ手頃な料金で機材の保険に加入されています。新しい単独の保険をお探しの場合は、Discordコミュニティで周囲に尋ねて、どのような選択肢があるか確認することをお勧めします。おそらく、以下の情報をご用意いただく必要があります：運転免許証、品名および／または番号、購入価格、購入日、シリアル番号、および2,000ドルを超えるすべての品目の領収書です。

Starfrontでは、あらゆる種類・サイズの望遠鏡システムの管理において数十年の経験を持つ技術者が24時間365日常駐しており、通常24時間以内に、お客様の望遠鏡に関する初歩的または高度な技術サポートに対応いたします。

簡単なサポート（例：月次の定期メンテナンス時間中にレンズキャップの着脱を行うなど）は無料で承ります。また、高度な技術サポート（コリメーションからチップ・ティルト、その他）は1時間50ドルでご利用いただけます。

UPS／FedExの配送先住所は以下の通りです。

[お客様名]
c/o Starfront Observatories
1724 County Road 244
Rockwood, TX 76873

配送ラベルまたは箱本体に、Starfrontのスタッフではなくお客様のお名前が外から見えるようにしてください。お客様のインストール予約順が来るまでは、お客様のお荷物を開封することはございません。そのため、お名前がはっきりと確認できる（予約金のお支払い時と同じお名前である）ようにしてください！

当施設は非常に人里離れた場所にあり、これまで最も信頼できる配送業者としてUPSまたはFedExを強くおすすめしています（現在は毎日配送されています）。また、配送保険のオプションも用意されています。配送中の破損は非常に稀ではありますが、可能性はゼロではないため、保険への加入を強くおすすめします。

弊社では、ピアー、ピアーアダプター、イーサネット接続、およびACコンセントによる電源接続をご用意します。それ以外はご自身で送付していただく必要があり、具体的には以下の通りです。

撮影に必要なもの：
-撮影用カメラ
-望遠鏡
-架台
-ガイドスコープまたはOAG（オフアクシスガイダー）
-ガイドカメラ
-コンピューター

また、これらを動作させるために必要な周辺機器も同様です。

-USBケーブル
-電源アダプター
-Web電源タップ、イーサネットスイッチ（複数のネットワーク機器を使用する場合）
-イーサネットケーブル

設置に必要なもの：
-極軸合わせピン（弊社ピアープレートに取り付けるため、三脚に取り付けられているもの）
-三脚フランジ用ネジ（AM3/AM5架台では通常M6ボルト3本）
-特殊な架台用ピアーアダプター（GM1000HPS、CGX）

発送の際は、すべての品物に氏名を記載してください。 記載しすぎということはありません！ セットアップの写真や、設置にあたって特別な必要がある場合は、デジタルデータまたは印刷物で機材と一緒に送付してください。これにより、ご要望通りに設置を行うことができます。

システムが到着しましたら、弊社で設置および配線整理を行います。そのため、結束バンドなどを送っていただく必要はありません。

また、発送する機材の一覧表をこちらに添付してください。到着した機材の確認に役立ちます。

三脚、三脚アダプターフランジ、ピア拡張パーツは送らないでください。

重要：唯一の例外は、マウントを当社のカスタム加工プレートにボルト留めするために使用するマウント用ネジです。マウント用ネジを送り忘れないようご注意ください！

例えば、AM5マウントの底部のボルトネジはアダプターフランジの一部ですので、それらのネジは同梱してください。機材の取り付けが遅れる最も一般的な理由の一つです！

まず、最も重要なこととして、望遠鏡システムを発送する際は必ず保険をかけるようにしてください。事故は稀ですが、決してあり得ないことではありません。その上で、UPSの梱包基準にも目を通しておきましょう。梱包が不十分な状態でシステムが破損した場合、その責任はご自身にあります。代わりに、機材をUPSに持ち込んで梱包を依頼することもできます。その場合、保険適用後の機材に破損が生じても、UPSが責任を負います！

梱包時の特別な注意点：
-発送前にOTAからZWO EAFまたは同様の機器を取り外してください。
-発送前にUSBをすべてのポートから取り外してください。
-発送前にフラットパネルを取り外した状態にしてください。
-発送前にカメラをOTAから取り外してください。
-カウンターウェイト（またはその他の重量物）は、機材を破損させる可能性が最も高いため、他の機材とは別に梱包してください。
-ドイツ式赤道儀を発送する場合は、ギア（またはクラッチ）を切り離した状態にして、ギアの歯に荷重がかからないようにしてください。
-SCT望遠鏡の場合は、ミラーフロップを防ぐために主鏡をロックしてください。
-SCTの場合、副鏡のネジが緩んでいないか確認し、しっかりと締めてください！望遠鏡の光軸調整は後で承ります！
-付属の箱やキャリングケースがまだあれば、機材を発送するのに便利です。 ただし、当店では箱やケースの保管はしておりませんのでご注意ください。ハードケースを当店に送って返却をご希望の場合は、当店からケースを返却するための返送用ラベルをご用意ください。
- 発送前にレンズキャップやカバーを取り付けてください。機材を保護し、光学系を清潔に保てます。
-表面をテープで覆う場合は、機材に粘着剤が残らないマスキングテープが最適です。

一般的に、機材を梱包する際は、へこみを防ぐために緩衝材（プチプチ）でしっかりと包み、その上から衝撃や落下に備えて緩衝材（緩衝材ネット、新聞紙、エアバッグなど）で囲むのがよいでしょう。

OTAに突き出た状態で残っているものは、破損のリスクが高くなります。EFW、EAF、フラットパネル、3Dプリントされたものなどです。これらは取り外して別に梱包し、安全に保管してください。

発送前に梱包した状態の写真を数枚撮影しておくこともよいでしょう。当店でも到着した梱包物の写真を撮影しています。そうすれば、問題が発生した場合でも、発送前の梱包物の状態を示す証拠となります。

Starfrontにて、新しいダークスカイの場所で機材を設置できることを楽しみにしております！

当社では、お客様に可能な限り配送保険に加入されることを常に推奨しております。配送中に機器が破損することは稀ですが、実際に発生する可能性はございます。Starfrontは、配送中に発生したお客様の機器のいかなる損傷についても一切の責任を負いません。Starfrontは、配送に関連して発生したお客様の機器のいかなる損傷についても責任を負いません。

当社施設への配送中に機器が破損した場合は、保険金請求のお手続きを円滑に進められるよう、写真や詳細情報の記録についてお客様と協力いたします。

はい、お客様のEQ6R/EQ5/Siriusマウントをお送りいただくことは可能です。ただし、これらのマウントは底面に1本のボルトが付いており、専用のカスタム2段ピアープレートが必要となるため、プレートの製作費用として初回のみ99ドルの追加料金を申し受けます。Starfrontスタッフが個別に事前に明示的に承認した場合を除き、サードパーティ製のピアーアダプターには対応しておりません。

残念ながら、StarfrontではCelestron（CGX、AVX）製マウントは受け付けておりません。これは、ソフトウェア（CPWI）の不安定さや、リモート撮影を困難にする機械的な問題が原因です。マウントのホーミング作業を細心の注意を払って行わない場合、お客様が意図せず機器を損傷させてしまう恐れがあるためです。一方、EQ6/EQ5などのホーミング機能のない他のマウントは、ソフトウェアの動作がより安定しているため、引き続きリモート撮影に適しています。

CGX/AVX、またはその他のCelestron製マウントを当店へ送る予定だったお客様には、ご予定を狂わせてしまうことをお詫び申し上げますが、別のマウントを使用する方が、お客様にとってはるかに良い体験につながると確信しております。60～110mm程度の屈折望遠鏡など、小型望遠鏡をお使いの場合は、ZWO AM5が適した選択肢です。より大型の望遠鏡をお使いの場合や、もう少し安定性を求める場合は、iOptron GEM45またはCEM70がリモート撮影に適した代替品です。

当店では、お客様が現在お使いの機器に合わせて対応できるよう努めております。しかし同時に、当天文台での撮影を成功させていただけることも願っております。リモート撮影の体験を最大限に良いものにするために、このルールを適用することは重要であると考えております！

お客様には、弊社へ発送される前に機器の動作確認を行っていただくことをお勧めしております。これは、インストール後に最も簡単かつ迅速にイメージングを開始していただけるためです。

とはいえ、弊社の技術スタッフは通常、新品のシステム（例えばHigh Point Scientific製のMini pierターンキーシステムなど）の設定には十分対応可能です。複雑な診断問題を伴う未テストのシステムについては、高度なテクニカルサポート（50ドル/時間）をご利用いただき、システムをお好みに合わせて調整していただけます！

はい、発送時に30フィートのイーサネットケーブルを同梱してください。なお、当店でもイーサネットケーブルを在庫しておりますので、お客様でお買い求めいただくことも可能です。

当社では、お客様に可能な限り配送保険に加入されることを常に推奨しております。配送中に機器が破損することは稀ですが、実際に発生する可能性はございます。Starfrontは、配送中に発生したお客様の機器のいかなる損傷についても一切の責任を負いません。Starfrontは、配送に関連して発生したお客様の機器のいかなる損害についても責任を負いません。

当社施設への配送中に機器が破損した場合は、保険金請求のお手続きを円滑に進められるよう、写真や詳細情報の記録についてお客様と協力いたします。