Starfront Observatories에는 고객님의 망원경과 관련된 모든 문제를 처리할 수 있는 상주 전문 팀이 있습니다. 저희는 콜리메이션, 극축 맞춤, 팁-틸트, 전자 회로 기판 교체 등 망원경에 적용할 수 있는 거의 모든 작업을 수행합니다. 그동안 수많은 망원경을 다뤄왔기에, 어떤 문제든 모두 경험해 보았습니다!

고객 지원 시스템에 문의를 접수해 주시면 신속히 도와드리겠습니다.

첫째로, 가장 중요하게 유의해야 할 점은 망원경 시스템을 발송할 때 항상 보험에 가입해야 한다는 것입니다. 사고는 드물지만 발생할 수도 있습니다. 이 점을 염두에 두고 UPS 포장 기준도 미리 익혀두는 것이 좋습니다. 시스템을 제대로 포장하지 않아 파손될 경우 그 책임은 고객님께 있기 때문입니다. 또는 장비를 UPS에 가져가 포장을 요청할 수도 있으며, 이 경우 보험에 가입된 장비가 손상되면 UPS가 책임을 집니다!

포장 시 특별히 유의해야 할 사항:
-발송 전에 OTA에서 ZWO EAF 또는 유사한 장치를 분리하십시오.
-발송 전에 USB 포트에서 모든 USB를 분리하십시오.
-발송 전에 플랫 패널을 장착한 채로 두지 마십시오.
-발송 전에 OTA에서 카메라를 분리하십시오.
-카운터웨이트(또는 기타 무거운 물품)는 장비에 손상을 줄 가능성이 가장 높으므로 다른 장비와 별도로 포장하십시오.
-독일식 적도의 경우 하중이 기어 이빨에 전달되지 않도록 기어(또는 클러치)를 해제한 상태로 두십시오.
-SCT 망원경의 경우 미러 플롭을 방지하기 위해 주경 잠금 장치를 고정하십시오.
-SCT의 경우 보조경 나사가 헐겁지 않은지 확인하고 단단히 조이십시오! 나중에 저희가 망원경의 콜리메이션을 조정해 드릴 수 있습니다!
-제품 구매 시 제공된 박스나 휴대용 케이스가 있다면 장비를 발송하기에 매우 편리합니다.참고로, 저희는 박스나 케이스를 보관해 드리지 않습니다. 하드 케이스를 보내신 후 다시 돌려받으시려면 저희가 케이스를 반송할 수 있도록 반송 라벨을 제공해 주셔야 합니다.- 발송 전에 렌즈 캡과 커버를 장착하십시오. 장비를 보호하고 광학계를 깨끗하게 유지할 수 있습니다.
-테이프로 표면을 덮을 경우 장비에 잔여물이 남지 않는 마스킹 테이프를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

일반적으로 장비를 포장할 때는 찌그러짐을 방지하기 위해 장비를 뽁뽁이로 꼼꼼하게 감싼 다음, 충격이나 낙하에 대비해 완충재(에어캡, 신문지, 에어백 등)로 둘러싸는 것이 좋습니다.

OTA에 돌출된 채로 남아 있는 모든 물품은 파손 위험이 더 높습니다. EFW, EAF, 플랫 패널, 3D 프린팅된 모든 물품이 이에 해당합니다. 안전하게 보관하려면 이 장치들을 분리하여 별도로 포장하십시오.

발송 전에 포장된 상태를 사진으로 몇 장 찍어두는 것도 좋습니다. 저희도 도착한 포장물을 사진으로 촬영합니다. 이렇게 하면 문제가 발생하더라도 발송 전 포장 상태를 증명할 수 있습니다.

환불 가능한 보증금은 원격 망원경 관측소의 한정된 공간 중 하나를 미리 확보하는 용도로만 사용됩니다. 별도의 질문 없이 언제든지 전액 환불받으실 수 있습니다. 또한 망원경 설치 시 설치비로도 활용됩니다(즉, 예약 보증금에 설치 비용이 포함되어 있습니다).

망원경으로 촬영이 가능해지면 그때부터 시스템 이용료가 매달 청구됩니다!

두 가지 간단한 옵션이 있습니다: 1) 망원경의 크기에 따라(피기백 및 나란히 배치 옵션은 Lite 피어 및 그 이상의 모델에서만 사용 가능), 추가 비용 월 $100를 지불하고 메인 망원경에 피기백으로 장착하거나 2) 별도의 피어를 대여할 수 있습니다. 추가 피기백 또는 나란히 배치 시스템은 추가 설치비가 발생하지 않습니다(따라서 추가 월 $100 요금만 적용됩니다).

피기백 및 나란히 배치 시스템은 동일하게 처리됩니다(추가 망원경당 월 $100 추가). 추가 망원경을 추가하는 것은 초기 설치뿐만 아니라 지속적인 유지보수 및 지원에도 추가적인 작업이 필요합니다. 또한, 대역폭과 같은 공용 리소스를 더 많이 소비합니다.

저희는 피어, 피어 어댑터, 이더넷 연결 및 AC 콘센트 전원 연결을 제공합니다. 그 외 나머지 장비는 직접 보내주셔야 하며, 다음이 포함됩니다:

이미징 필수 장비:
-이미징 카메라
-망원경
-마운트
-가이드 스코프 또는 OAG(오프액시스 가이더)
-가이드 카메라
-컴퓨터

또한, 해당 장비들을 작동하는 데 필요한 주변기기도 포함됩니다:

-USB 케이블
-전원 공급 장치
-웹 전원 멀티탭 이더넷 스위치(여러 네트워크 장치 사용 시)
-이더넷 케이블

장착 필수 장비:
-극축 정렬 핀(저희 피어 플레이트에 부착할 수 있도록 삼각대에 장착된 것)
-삼각대 플랜지 나사(AM3/AM5 마운트의 경우 일반적으로 M6 볼트 3개)
-특수 마운트용 피어 어댑터(GM1000HPS, CGX)

장비를 발송할 때 모든 품목에 이름을 기재해 주세요.라벨을 많이 붙인다고 해서 문제가 될 일은 없습니다! 설치에 필요한 장비 구성 사진이나 특별한 요구 사항이 있다면, 장비와 함께 디지털 파일 또는 인쇄물로 보내주세요.이렇게 해주시면 요구 사항에 맞춰 정확하게 설치해 드릴 수 있습니다.

장비가 현장에 도착하면 저희가 직접 설치하고 케이블을 정리합니다. 따라서 케이블 타이 등은 보내실 필요가 없습니다.

또한 발송하시는 장비의 품목별 목록을 여기에 포함해 주세요.장비가 도착하면 품목을 확인하는 데 도움이 됩니다.