질문이 있으신가요? 저희가 답변해 드립니다!

네. 아직 망원경이 없다면 Seestar를 대여하여 로그인 정보가 도착하는 대로 스마트폰으로 촬영할 수 있습니다. 이미 장비가 있다면 Remote Imaging 101에서 원격 운용에 필요한 것과 저희가 온라인으로 연결하는 방법을 설명합니다.

고객에게 가능한 한 저렴한 가격으로 세계적인 수준의 원격 망원경 호스팅 경험을 제공하겠다는 저희의 약속은 모든 활동의 원동력입니다. 이러한 열정은 저희가 망원경 수 기준으로 세계 최대 규모의 원격 천문대를 구축하는 데 기여했으며, 그 어느 때보다 많은 사람이 원격 망원경을 이용할 수 있게 되었습니다!

주요 비용은 월간 피어 임대료로, Seestar 등급의 경우 최소 99달러부터 시작합니다. 예약 보증금에 이미 설치비(망원경 1대 기준)가 포함되어 있습니다. 이것만으로도 시작하기에 충분합니다!

정기적인 월간 피어 임대료 외에, Starfront에서 구매한 고급 기술 지원($50/시간) 또는 액세서리(예: Kasa 스마트 플러그, USD 케이블)에 대한 비용이 청구됩니다.

저희 미션의 핵심은 더 많은 사람이 밤하늘을 즐길 수 있도록 하는 것입니다. 따라서 고객에게 최대한 저렴한 가격을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Starfront는 고객에게 가치를 제공하는 데 앞장서 왔습니다(월 149달러의 Mini pier부터 월 99달러의 Seestar 렌탈까지).

옷장에 먼지만 쌓인 망원경이 있다면 저희 원격 망원경 관측소로 보내주세요. 저희가 설치하고 가동하여 원격으로 제어하실 수 있도록 해드립니다.

피어(Pier)를 대여하기만 하면 맑은 밤마다 망원경을 이용하실 수 있습니다. 피어 등급은 망원경의 크기에 따라 달라지지만, 저희 웹사이트 상단의 "리소스"에서 "피어 크기 가이드"를 확인해 보세요.

하늘이 맑으면 관측소의 자동 지붕이 열려, 집에서 편안하게 세계에서 가장 어두운 밤하늘 중 하나를 원격으로 관측할 수 있습니다!

환불 가능한 보증금은 원격 망원경 관측소의 한정된 공간 중 고객님의 망원경 자리를 확보하는 용도로만 사용됩니다. 별도의 사유를 묻지 않고 언제든지 전액 환불받으실 수 있습니다. 또한, 망원경 설치 시 설치비로도 활용됩니다(즉, 예약 보증금에 설치 비용이 포함되어 있습니다).

두 가지 간단한 옵션이 있습니다: 1) 망원경의 크기에 따라(피기백 및 나란히 배치 옵션은 Lite 피어 및 그 이상의 모델에서만 사용 가능), 추가 비용 월 $100를 지불하고 메인 망원경에 피기백으로 장착하거나 2) 별도의 피어를 대여할 수 있습니다. 추가 피기백 또는 나란히 배치 시스템은 추가 설치비가 발생하지 않습니다(따라서 추가 월 $100 요금만 적용됩니다).

저희는 피기백 및 나란히 배치 시스템을 동일하게 취급합니다(추가 망원경당 월 $100 추가). 추가 망원경을 추가하는 것은 초기 설치뿐만 아니라 지속적인 유지보수 및 지원에도 추가적인 작업이 필요합니다. 또한, 더 많은 공용 리소스(예: 대역폭)를 소비합니다.

당사의 원격 망원 시설은 완전히 울타리로 둘러싸여 있으며, 단지 전체에 비디오 감시 시스템이 설치되어 있고 Starfront 직원(당사 현장 기술팀!)이 연중무휴 24시간 상주하고 있습니다.

소중한 장비를 저희에게 보내는 것이 불안하실 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다! Starfront에서는 기상 상황으로부터 고객님의 장비와 저희 시설을 보호하기 위해 모든 예방 조치를 취하고 있습니다. 여기에는 기상 자동화 시스템, 해당 시스템의 백업/이중화, 보수적인 지붕 폐쇄 기상 발령 기준, 건물 건축 시 허리케인 대비 조치, 지붕 시스템을 폐쇄하기 위한 비상 배터리 전원 등이 포함됩니다. 마지막으로, 모든 조치가 실패할 경우 지붕을 수동으로 폐쇄할 수 있는 현장 직원이 상주하고 있습니다.

그럼에도 불구하고, 고객 장비에 대한 보험 가입의 최종 책임은 고객에게 있습니다. 이것이 바로 저희가 고객에게 장비 보험 가입을 요구하지 않으면서도, 저희가 취하는 모든 합리적인(그 이상의) 기상 보호 조치가 결국 실패하는 이례적인 경우에 장비에 대한 재정적 손실을 방지하기 위해 보험 가입을 강력히 권장하는 이유입니다.

저희 고객 중 많은 분이 기존 주택 소유자/세입자 보험에 특약(rider)을 추가하거나 새로운 단독 개인 소지품 보험에 가입하여 쉽고 저렴하게 장비 보험에 가입했습니다. 새로운 단독 보험을 찾고 계신다면, 저희 Discord 커뮤니티에서 문의하여 어떤 옵션을 이용할 수 있는지 알아보시는 것을 추천합니다. 다음 정보를 미리 준비해 두어야 할 가능성이 높습니다: 운전면허증, 품목명 및/또는 품목 번호, 구매 가격, 구매 날짜, 일련번호, 그리고 $2,000를 초과하는 모든 품목에 대한 영수증.

Starfront 기술진이 현장에서 연중무휴 24시간 대기하고 있습니다. 수십 년간 모든 유형과 크기의 망원경 시스템을 관리해 온 경험을 바탕으로, 일반적으로 24시간 이내에 망원경에 필요한 기초 및 고급 기술 지원을 제공해 드립니다.

간단한 기초 지원(예: 월간 정기 점검 시간에 렌즈 캡을 씌우거나 제거하는 작업)은 무료이며, 고급 기술 지원(콜리메이션부터 팁-틸트 이상 작업)은 시간당 50달러에 제공됩니다.

UPS / FedEx 배송 주소는 다음과 같습니다:

[고객명]
c/o Starfront Observatories
1724 County Road 244
Rockwood, TX 76873

배송 라벨이나 박스 겉면에 Starfront 직원이 아닌 고객님의 성함이 보이도록 해주십시오. 고객님의 설치 순서가 될 때까지는 고객님의 박스를 개봉하지 않으므로, 성함이 잘 보이고 쉽게 식별할 수 있도록 해주십시오(예약 보증금 결제 시 사용한 성함과 동일해야 합니다)!

저희의 매우 외딴 위치까지 배송하는 데 있어 지금까지 가장 신뢰할 수 있는 업체이므로 UPS 또는 FedEx를 이용하실 것을 강력히 권장합니다(현재는 매일 배송이 이루어지고 있습니다). 또한, 배송 중 파손 가능성은 매우 낮지만 완전히 배제할 수는 없으므로 배송 보험 옵션을 이용하실 것을 강력히 권장합니다.

저희는 피어, 피어 어댑터, 이더넷 연결 및 AC 콘센트 전원 연결을 제공합니다. 그 외 필요한 나머지 품목을 보내주셔야 하며, 해당 품목은 다음과 같습니다:

이미징 필수 장비:
-이미징 카메라
-망원경
-마운트
-가이드 스코프 또는 OAG(오프액시스 가이더)
-가이드 카메라
-컴퓨터

또한, 해당 장비들을 작동시키는 데 필요한 주변기기도 포함됩니다:

-USB 케이블
-전원 공급 장치
-웹 전원 멀티탭 이더넷 스위치(여러 네트워크 장치 사용 시)
-이더넷 케이블

장착 필수 장비:
-극축 정렬 핀(저희 피어 플레이트에 부착할 수 있도록 삼각대에 장착된 것)
-삼각대 플랜지 나사(AM3/AM5 마운트의 경우 일반적으로 M6 볼트 3개)
-특수 마운트용 피어 어댑터(GM1000HPS, CGX)

발송 시 모든 품목에 이름을 기재해 주세요. 라벨을 많이 붙인다고 해서 문제가 될 일은 없습니다! 설치 환경 사진이나 설치 시 특별히 필요한 사항이 있다면, 장비와 함께 디지털 파일 또는 인쇄물로 보내주시기 바랍니다.이렇게 해주시면 요구 사항에 맞춰 정확하게 설치해 드릴 수 있습니다.

장비가 현장에 도착하면 저희가 직접 설치하고 케이블을 정리합니다. 따라서 케이블 타이 등은 보내실 필요가 없습니다.

또한발송하시는 장비의 세부 목록을 여기에도 포함해 주세요.장비가 도착했을 때 품목을 확인하는 데 도움이 됩니다.

삼각대, 삼각대 어댑터 플랜지 또는 피어 익스텐션은 저희에게 보내지 마십시오.

중요: 유일한 예외는 마운트를 당사의 맞춤형 가공 플레이트에 볼트로 고정하는 데 사용되는 마운트 나사입니다. 마운트 나사를 보내는 것을 잊지 마십시오!

예를 들어, AM5 마운트의 하단 볼트 나사는 어댑터 플랜지의 일부이므로 해당 나사를 보내주십시오. 이는 장비 설치가 지연되는 가장 흔한 원인 중 하나입니다!

첫째로, 가장 중요하게 유의해야 할 점은 망원경 시스템을 발송할 때 항상 보험에 가입해야 한다는 것입니다. 사고는 드물지만 발생할 수도 있습니다. 이 점을 염두에 두고 UPS 포장 기준도 미리 익혀두는 것이 좋습니다. 포장을 부실하게 하여 시스템이 파손될 경우 그 책임은 고객님께 있기 때문입니다. 또는 장비를 UPS에 가져가 포장을 요청할 수도 있으며, 이 경우 보험에 가입된 장비가 손상되면 그 책임은 UPS에 있습니다!

포장 시 특별히 유의해야 할 사항:
- 발송 전에 OTA에서 ZWO EAF 또는 유사한 장치를 분리하십시오.
- 발송 전에 USB 포트에서 모든 USB를 분리하십시오.
- 발송 전에 플랫 패널을 장착한 채로 두지 마십시오.
- 발송 전에 OTA에서 카메라를 분리하십시오.
- 카운터웨이트(또는 기타 무거운 물품)는 장비를 손상시킬 가능성이 가장 높으므로 다른 장비와 분리하여 포장하십시오.
- 독일식 적도 마운트를 발송할 때는 하중이 기어 이빨에 전달되지 않도록 기어(또는 클러치)를 해제된 상태로 두십시오.
- SCT 망원경의 경우 미러 플롭을 방지하기 위해 주경 잠금 장치를 고정하십시오.
- SCT의 경우 보조경 나사가 헐겁지 않은지 확인하고 단단히 조이십시오! 나중에 저희가 망원경의 콜리메이션을 조정해 드릴 수 있습니다!
- 아직 제품 구매 시 제공된 박스나 휴대용 케이스를 가지고 계시다면 장비를 발송하기에 매우 편리합니다. 참고로, 저희는 박스나 케이스를 보관하지 않습니다. 하드 케이스를 보내신 후 다시 돌려받으시려면 저희가 케이스를 반송할 수 있도록 반송 라벨을 제공해 주셔야 합니다.
- 발송 전에 렌즈 캡과 커버를 장착하십시오. 장비를 보호하고 광학계를 깨끗하게 유지할 수 있습니다.
- 표면을 테이프로 덮을 경우 장비에 잔여물이 남지 않는 마스킹 테이프를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

일반적으로 장비를 포장할 때는 찌그러짐을 방지하기 위해 장비를 뽁뽁이로 꼼꼼하게 감싼 다음, 충격이나 낙하에 대비해 완충재(에어캡, 신문지, 에어백 등)로 둘러싸는 것이 좋습니다.

OTA에 돌출된 채로 남아 있는 모든 물품은 파손 위험이 더 높습니다. EFW, EAF, 플랫 패널, 3D 프린팅된 모든 물품이 이에 해당합니다. 안전하게 보관할 수 있도록 이 장치들을 분리하여 별도로 포장하십시오.

발송 전에 포장된 상태를 사진으로 몇 장 찍어두는 것도 좋습니다. 저희도 도착한 포장물을 사진으로 촬영합니다. 이렇게 하면 문제가 발생하더라도 발송 전 포장 상태를 증명할 수 있습니다.

Starfront에서 고객님의 새로운 암흑 하늘 장소에 장비를 설치해 드릴 날을 기대하고 있겠습니다!

당사는 고객님께 항상 가능한 경우 배송 보험에 가입하실 것을 권장합니다. 배송 중 장비가 파손되는 경우는 드물지만 발생할 수 있습니다. Starfront는 배송 중 고객님의 장비에 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. Starfront는 고객님의 장비에 발생한 배송 관련 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

당사 시설로 배송되는 동안 장비가 파손된 경우, 보험 청구에 도움이 되도록 사진과 세부 사항을 문서화하는 과정을 고객님과 함께 진행하겠습니다.

네, 고객님께서 EQ6R/EQ5/Sirius 마운트를 보내주실 수 있습니다. 하지만 이 마운트들은 하단에 특수 맞춤형 2단 피어 플레이트가 필요한 단일 볼트가 장착되어 있어, 해당 플레이트를 제작해 드리는 데 99달러의 일회성 추가 비용이 발생합니다. 당사는 Starfront 직원이 개별적으로 사전에 명시적으로 승인하지 않은 타사 피어 어댑터는 지원하지 않습니다.

안타깝게도 Starfront에서는 Celestron(CGX, AVX) 적도의를 받지 않습니다. 이는 전용 소프트웨어(CPWI)의 불안정성과 원격 촬영을 어렵게 만드는 기계적 문제 때문입니다. 적도의의 홈밍(homing) 과정에서 각별히 주의하지 않을 경우, 고객이 실수로 장비를 손상시킬 수 있다는 점이 우려됩니다. 소프트웨어 성능이 더 안정적인 EQ6/EQ5 등 홈밍 기능이 없는 다른 적도의는 여전히 원격 촬영에 적합합니다.

CGX/AVX 또는 기타 Celestron 적도의를 저희에게 보내실 계획이 있으셨던 분들께는 이로 인해 계획에 차질이 생기게 된 점 양해 부탁드립니다. 하지만 저희는 다른 적도의를 사용하는 것이 고객에게 훨씬 더 나은 경험을 제공할 것이라고 진심으로 믿습니다. 60~110mm 범위의 굴절 망원경과 같은 소형 망원경을 사용하신다면 ZWO AM5가 적합한 선택입니다. 더 큰 망원경을 사용하시거나 조금 더 높은 안정성을 원하신다면 iOptron GEM45 또는 CEM70이 원격 촬영을 위한 적합한 대체품입니다.

저희는 고객이 현재 보유한 장비에 맞춰 최선을 다하고자 노력하고 있습니다. 하지만 동시에 고객이 저희 천문대에서 성공적으로 촬영을 진행하시기를 바라며, 원격 촬영 경험을 최상으로 보장하기 위해 이와 같은 조치를 시행하는 것이 중요하다고 믿습니다!

고객님께서 저희에게 장비를 보내시기 전에 미리 테스트해 보실 것을 권장합니다. 설치 후 가장 쉽고 빠르게 이미징을 시작하실 수 있기 때문입니다.

그렇기는 하지만, 저희 기술진은 완전히 새 시스템(예: High Point Scientific의 Mini pier 턴키 시스템)을 설정하는 데는 보통 아무런 문제가 없습니다. 복잡한 진단 문제가 있는 미테스트 시스템의 경우, 고객님께서는 저희의 고급 기술 지원(시간당 $50)을 이용해 시스템을 원하시는 대로 완벽하게 조정하실 수 있습니다!

네, 배송 시 30피트 이더넷 케이블을 포함해 주세요. 또는 저희도 이더넷 케이블을 재고로 보유하고 있어 고객님께서 별도로 구매하실 수도 있습니다.

당사는 고객님께 항상 가능한 경우 배송 보험에 가입하실 것을 권장합니다. 배송 중 장비가 파손되는 경우는 드물지만 발생할 수 있습니다. Starfront는 배송 중 고객님의 장비에 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. Starfront는 고객님의 장비에 발생한 배송 관련 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

당사 시설로 배송되는 동안 장비가 파손된 경우, 보험 청구 접수를 돕기 위해 사진과 세부 정보를 문서화하는 과정을 고객님과 함께 진행하겠습니다.